1：要做鉆展,那就要了解鉆展產品功能,操作、展現收費規則和競價原理等；而要做好鉆展，除了建造好的圖片素材，還必須要學會看報表,懂數據。
鉆展新版后臺有六大報表： 老版后臺有五大報表： 按照數據分類可分為：計劃報表、素材報表、定向報表。
要看報表，首先要熟悉每個數據指標所涵蓋的信息。
2：計劃數據 ：PV、 UV、 消耗、點擊數、店鋪流量、千次展現價格（CPM）、每次點擊價格(PPC)、圖片平均點擊率、帶來的訂單、成交的訂單、PV地域分布、寶貝收藏、店鋪收藏、回報率、行業回報率；
清晰表明你鉆展計劃投放的效果，帶來的成果；
素材數據：圖片點擊率，頁面流失率；反映你的素材質量，以及鉆展所引流量的頁面跳失率水平。
可以看到每一個素材的數據。如果你一個素材用于多個計劃的話，可以在計劃素材消耗里面，看單個計劃的素材情況：
這里雖然的數據暫時開發的還斗勁少，當你計劃素材比力多，而且某個素材被多個計劃使用的時候，通過這里的數據：點擊數/現實展現量=點擊率，還是可以算出單個計劃指定素材的點擊率的。
定向數據：定向消耗匯總、定向消耗明細兩個報表。多維度曲觀的顯示 通投，人群，店鋪定向三個特定群體投放的效果。報表的數據指標都一樣，只是數據的維度不一樣，其代表的意義就大不不異，這里就不啥上圖了。
要做好鉆展，首先基本功就是做好每天鉆展數據的采集，統計，整理。例計劃報表數據的統計：
這個統計比較低級的excel，有高手可以依照自己的思維模式，進行詳細清晰的統計。還要做素材報表數據、定向報表數據的統計，每個人的統計方法和習慣不同，統計的方法也不一樣。數據的統計越詳細越好，這樣更容易發現問題所在。
鉆展后臺也可以曲接下載：
做好數據統計，是你做好鉆展的第一步。
二：數據支撐投放鉆展
1：投放鉆展要有運營方案，為什么要做鉆展？是配合活動促銷？還是做品牌店鋪推廣？要支出多少錢？帶來什么樣的效果？
許多賣家盲目的往投鉆展，結果可想而知。當知曉曉自己的投放目的，那么就好辦了。
首先要提前幾天做鉆展位置投放測試，根據推廣的方案，選擇多個鉆展位置；每個位置做3-5張對應尺寸的圖片素材，要切合推廣方案；這樣就可以花少量錢測試哪個位置的效果和計劃最好，然后提高預算在效果最好的位置進行投放。
可以按照自己推廣計劃的需求，從流量大小，圖片尺寸找合適的位置：
選擇好多個位置之后，素材也上傳通過審核完畢，一切準備就緒，該如何非?進行投放計劃呢？
時間段選擇自己店鋪的客戶流量高峰期，可以參照量子流量走勢圖。也可以選擇該位置的流量高峰期（鉆展玩法不一樣，計劃的時間選擇都不一樣，測試出價偏高可以不考慮時間段的競爭問題）
由于是測試，所以出價要偏高，以保證預算消耗；
千次展現出價出最低，為了流量的精準性。出價一定要加在溢價上。如果類目流量大，用店鋪定向；如果類目流量偏小，則使用人群+店鋪定向；流量越精準，其效果越好。
預算選擇最低預算值；
對應位置出價多少合適呢？這是許多賣家都頭疼的問題。出價不能太高，要不然買到的展現越少，點擊成本PPC會越高；也不能出價太低，否則沒展現。其實出價有兩個參考方案：
① 出價可以參考該位置當前競價情況：
查看該位置的最高密集出價4.7，跟最低出價2.2，取其區間值；參考出價：（4.7+2.2）/ 2 = 3.45
正常出價在3.5左右都可以，測試計劃，出價偏高，應高于3.5。另外關注人群定向的商家，不異類目商家的數量、出價及流量占比
②利用UV值控制點擊成本；
出價參考公式：點擊成本*點擊率*1000=出價CPM
UV值代入點擊成本，點擊率用該位置平均點擊率，
公式便變為：CPM=日均點擊量/日均瀏覽量*100%*UV值*1000
也就是說CPM=該位置平均點擊率*最高可承受的點擊單價*1000
鉆展圖片才是王道！圖片點擊率曲接影響點擊成本，出價是否合理只能通過計劃的投放，圖片點擊率簡直定，來慢慢優化！（下面會提到！）
各位置計劃創建成功后，等計劃結束，進行效果對比與計劃分析，數據直觀的對比，讓你對幾個計劃效果一目了然！
計劃結束后，首先要做的是數據的采集與統計整理！對于測試結果，要分析每個計劃；對于計劃，要觀察每個數據指標；然后幾個計劃進行每個數據的對比；數據多方位對比，會幫你解決很多疑問；
大家都知道首先要看的是點擊成本PPC，PPC最低的鉆展計劃，你的廣告預算成本就會越低。其次針對PPC最低的位置，對比計劃投放的幾個圖片素材點擊率，選點擊率最高的圖片。其他可觀察數據，消耗，GMV，人群和定向的消耗占比。這是投放位置簡直定及投放、以及各位置圖片的點擊率。
接下來就可以按照自己的推廣方案加大預算，用點擊PPC最低的鉆展計劃，使用點擊率最高的圖片，進行投放。如果計劃有一些數據異常，可以適當的調解，然后再投放。具體的下面會講到。
如果要進行單一位置的測試的話，上面講的也是可行的。當你確定要做某個位置，可以利用分N個出價多建計劃來進行測試合理出價。
比如上面舉例的位置，可以建立五個計劃：
第一個計劃：出價4.5
第二個計劃：出價4
第三個計劃：出價3.5
第四個計劃：出價3
第五個計劃：出價2.5
計劃的創建除了出價，其他是不異的，然后對投放結果進行數據統計與對比。消耗/出價*1000=現實展現量，出價越低，買到的展現就越多，點擊率相等的情況下，你的點擊量就越多！點擊數=實際展現量/點擊率。
其前提是消耗必須接近預算，如果消耗太低，那么說明出價太低。可以適當調高出價。由于有多個計劃出價的數據，所以挑的幅度不應超過出價的起伏落差。
另外觀測店鋪和人群定向的數據，定向消耗匯總：
定向消耗明細： 根據店鋪定向跟人群定向分別的點擊率，點擊成本，督?向出價進行適當調解；參考公式：出價/點擊率/1000=點擊成本。上面的圖，不是測試結果圖，只是告訴大家這些數據的查看端口。
三:鉆展效果的分析及優化
分析優化是個細活，是個循環過程，每一項數據都需要精打細敲，慢慢優化，分析——優化——分析——優化，周而復始的操作。
鉆展的分析和優化主要體現在三方面：
1： 計劃
2：圖片點擊率
3：轉化數據
1： 計劃的分析和優化主要是三個方面 ：出價、定向、時間段
江湖盛傳：理想出價是以最低的價格拿到最多的展現，并保證消耗最大水平接近預算。
----------------我想表達一下我的態度：這句話完全是扯TM淡！
我操作的，及我認識的朋友們操作的鉆展玩法，遵循的都跟這個理論背道而馳！
稍微涉及一下，可能新手聽不懂，但以后會懂的：高價拿優質流量，才會有高ROI。（不要盲目高價，你要確定你拿的流量是不是優質流量！）
好像歪樓了，繼續回到正題。
鉆展數據可以在后臺直觀看到，我就不上圖了，老累了。我老胳膊老腿的懶。也可以從統計整理的鉆展數據里面，單獨拿一個位置的出價、展現、預算、消耗四個數據出來：
重點觀測價格的降低跟預算的消耗金額幅度，當出價穩步下滑，而消耗金額數據不穩定，跟最近的數據偏差很大的時候，那么這個出價就接近該位置你和相同類目的對手們的最低競爭出價；
由于數據關聯性比較強，單獨一個數據拿出來解決是不正確的，所以上述出的操作性很可能出現偏差，比如：你定向的店鋪流量，你投放位置的頁面流量。等不可控因素都有可能影響你的數據。
出價要隨時關注消耗，由于鉆石展位的競爭越來越大，出價也被夸張的抬高，那些出天價的賣家，你們出價越高，買到的展現就越少，點擊率不大幅度提升的情況下，你的點擊成本也是更高。所以，建議你們降低出價，給自己受益的同時，也減輕其他賣家的壓力。
定向：定向有人群定向和店鋪定向。先說下個人認為定向的思路：從流量的精準性上面，選擇富裕流量；店鋪定向的流量精準性近高于人群，人群近高于通投。
前面有說到，如果類目流量大，用店鋪定向；如果類目流量偏小，則使用人群+店鋪定向；
如果你是女裝，你完全不需要人群定向，你選擇同類目50個或者100個自己產品風格，客單價接近的大店，進行定向就可以了。像天使之城，百分之一，韓都衣舍，裂帛、阿卡這樣的大店，一個店的流量就是幾百萬。你定50或者100個大店，足夠你的廣告展現了。
如果你是日化，也有許多店鋪供你選擇：小也，NALA ，西溪濕地等店鋪；但如果你是小類目，同行的店鋪流量，無法滿足你的消耗，則可以使用店鋪定向+人群定向。
上面講到的理想出價，如果你人群、店鋪都有溢價投放的話，數據是要拆分開來統計、分析和優化的！
人群跟店鋪定向數據分析的關鍵，也分別是點擊率，點擊成本，轉化數據等，但是目前的報表還無法實現人群定向和店鋪定向流量分別的流失率，所以其精準性只能從點擊率和流量增大，店鋪的轉化率來做參考。如果你連接寶貝單品頁面，從量子的寶貝被訪排行
選擇好時間維度，分別可以從寶貝被訪詳情看到鉆展的流量，及寶貝被訪排行看到該寶貝頁的跳失率：
而店鋪定向的優化，也可以在店鋪的選擇上入手優化；進行微調。而第三個時間段的優化，則比較簡單一點；通過你時間段的拉長，或者縮短；來觀察效果。查看端口：投放計劃管理——昨天的投放計劃——查看數據——查看時段報表
對于每個時間段的消耗，可看出這個位置每個時間段的出價情況；進行有利的調解，也有利于計劃整體的投放；
2：素材的優化！
說到素材的優化，數據只能反映問題，而不能真正的解決問題。一個好的素材，可以節省1/3的廣告成本。一個好的素材，一大半取決于美工！所以在美工上面，不要太吝嗇薪資。
點擊率的分析。除了設計師的功底，影響點擊率的因素有：計劃的投放其流量精準性：人群和店鋪定向的投放。也有不可控因素比如淘寶廣告展示頁面整體的素材色調等。
對于素材的提升，數據只能起到觀測左右；修改后的素材，通過點擊率知道其質量。而提升素材點擊率的根本門徑，還是圖片文案、色彩、文字排版及產品展示效果、靠山底色等多方面因素，而掌握這些的關鍵人物還是設計師！
3：轉化率的優化
由于推廣流量分為定向的和人群流量，就店鋪定向而言，將定向組里50個店拆成五組，每組十個，同樣測試點擊率和點擊轉化率，周而復始將手里所有店鋪分成三六九等，然后按照不同級別出價，從而降低成本提高了轉化率。人群流量的轉化率優化，你可醫?向區域，按照量子或者數據魔方數據里面店鋪銷售的主要城市定向，還有時間段和客單價，要反復的測試才能真正知道自己的市場定位，才能提高轉化率。
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【資深電商人大鳥：正視中差評，售后服務意識很重要！】 嘉賓介紹：
大鳥電商工作室創始人， 淘寶售后專業服務商。6年互聯網經驗，資深電商從業人士，在中差評的溝通技巧上有獨到的見解和處理技巧，擅長數據統計以及分析，最大限度簡化優化售后處理流程。
開網店的過程中，每個賣家都有可能遇到中差評，這也是每個賣家最不愿意看到的，繼因評價引起的“壽衣門”“棺材門”“大便門”“衛生巾門”等事件之后，對于中差評，許多賣家在微博上論壇上也都發表了自己的想法。事出必有因，評價也是，且不管中差評出現的原因在誰身上，終究主動權是在賣家手上，誤會要消除，中差評要解決。那出現中差評后，我們應該如何處理？要選擇怎么樣的溝通工具？溝通時機方面要注意哪些問題？如果第一次溝通后中差評仍無法消除應該怎么補救？
本期，我們邀請到了資深電商從業人士大鳥來為大家講解下處理中差評的技巧和網店售后服務意識的重要性。下面就讓我們一起進入本期的網商訪談吧。
記者：大鳥，您好，很高興很夠邀請到您來接受我們的訪談，也很感謝您愿意把自己的經驗跟我們一起分享。
大鳥：您好，能和淘寶官方進行正式交流，而且采用訪談這種形式，蠻好的。因為這樣我可以通過官方表達自己的想法，分享我的經驗，也能給更多賣家傳遞售后服務意識重要性這個概念。
記者：之前跟你的聊天里我了解到，你曾經也是做淘寶店的，那遇到中差評的次數多嗎？
大鳥：是的，2008年的時候我開店賣家李寧運動品，當時用了26天我就從0做到了4鉆，沒花一分錢推廣，當時貨是從李寧全國最大的經銷商那進的。在這個過程中，幾乎每天都要和中差評的客戶打交道，有成功解決，也有解決不了的，特別是我認為的一些職業差評師，當時心里很難受，睡不著覺，但后來慢慢想通了，做好售前和售后服務是關鍵，畢竟難弄的客戶是極少數，沒必要為這幾個客戶，把經營網店的心情和熱情澆滅了，不值得，迅速調整心態，繼續投入到火熱的網店經營過程中去。
記者：對于中差評你是怎么看待的呢？
大鳥：對于中差評制度吧，最近鬧的沸沸揚揚，眾說紛紜，更多的是報怨之詞。我個人有以下幾個觀點：
1、淘寶從建立發展到現在這個規模，中差評制度功不可沒。網購之所以能發展如此迅速，誠信體系的建立和完善是其根源，而中差評制度是這個體系的重要環節之一。
2、中差評制度可以讓更多劣質商家或商品曝光，減少網購者損失和購物風險。
3、中差評制度可以約束商家規范服務，重視服務意識，提高售后服務水平，讓更多的買家滿意。
4、中差評制度的負面效應正在迅速擴大，其制度漏洞正在被惡意買家不斷利用并有擴大的趨勢。
5、隨著淘寶賣家和買家數量的激增，社會信息化越發透明發達，惡意買家鉆制度漏洞者數量的增加，是到了需要改革中差評制度的時候了。但如何改革，這是個大事情，牽扯各方的利益，如何才能平衡各方利益，這就需要淘寶官方經過多方的、真實的、長期的市場調研工作才能做出結論，絕非幾家言就能輕易下定論的。
記者：我知道，你前陣子走訪過幾家在杭州的淘寶賣家，其中有些店輔的售后客服團隊個個都是強兵，尤其是與買家的溝通技巧相當嫻熟其處理中差評效率也是非常地高，是嗎？
大鳥：嗯，我說一說其中一家的處理方式吧，他們配備一個客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評價，就馬上回評，然后刷新評價列表，如果發現到有最新產生的中差評就登記相關信息，然后立即分配給相應的售后處理客服，接受任務的售后客服馬上聯系買家進行溝通。
雖然這種中差評處理流程看上去似乎既繁瑣又費人力，既人肉方式，但正是這種看似麻煩又費力既原始的方法，正是他們最有效的中差評售后處理流程和方式。他們的售后主管所言：我們一直在不斷的調整不同的處理流程和方式，但總結分析對比下來，這種流程和方式是最有效的，處理效率是最高的。
他們的中差評售后團隊有5人，平均每天能修改200個以上的中差評，單人記錄是每天成功處理80多個中差評，這對于一家每天發貨8000-10000件，好評率始終保持在99.75%以上的淘寶店輔來說，所起到的作用是相當重要的，非常有效的控制了店輔經營風險，畢竟淘寶對賣家服務的要求年年在提高。
記者：就是時效性，那時效性在中差評處理中是很重要的一點對嗎？
大鳥：應該說是最重要的一點，有過中差評處理經驗的人都知道，在買家給出中差評后，如果在最短的時間內能獲知并進行聯系溝通，無疑解決效率是最高的，（職業差評師除外），時間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡單。
記者：那出現中差評后，我們第一時間應該怎么操作呢？
大鳥：我個人覺得吧，首先要留到一到兩分鐘的時間，去了解下這個買家，根據買家收貨地址判斷出買家是什么性質的行業或職業，還有他的淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內容等，這樣溝通起來會更加有針對性，這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
記者：我聽說過這樣子一個方法，比如說如果是男客戶，就讓女性去溝通，如果是女客戶，就讓男性去溝通，說是同性相斥，異性相吸。
大鳥：對，所以在中差評的溝通工具上，我個人認為首選是電話。因為打字的話我們都很清楚，文字的話，是很難把這個感**彩表達出來，而語音溝通帶有感**彩的，更加地能表達你的誠意，這個是文字沒法比及的。
記者：那溝通時機上也是有技巧的吧？
大鳥：這個也是要注意的一點的，處理過中差評的都知道，買家修改中差評是需要用電腦登錄的，所以旺旺在線（旺旺隱身買家除外，不是手機旺旺在線）說明其本人在電腦前，這就是最好的機會了。
如果不管三七二十一，直接電話過去，人家不在電腦面前，哪怕答應了，過后是很容易忘記的。另外，對于頻繁電話買家，這種騷擾性溝通是強烈不建議，把這個時間精力用在剩余中差評的處理上是更好的選擇。
記者：有經驗的售后客服通過溝通能解決掉一部分中差評，但每個人都是不一樣的，所面對的問題也可能是不相同的，有很多賣家就會在溝通過程中給予適當的補償，你怎么看呢？
大鳥：有時候在聯系后，買家還是不愿意修改的話，這種情況是有的，中差評的出現一般來說有賣家的原因，有時候也是有誤會或者快遞原因的，那在情況下，適當的表示一下誠意也是應該的，一般情況下，很多淘寶賣家掌柜給售后客服規定適當的補償標準，還有些就是如送優惠券、下次包郵、送店輔會員等級、送禮品等。如買家對于補償不動聲色，態度堅決的時候，第一次溝通就應盡快禮貌結束，并記錄該買家的性格脾氣特征或其他注意事項，以備后續聯系作參考。
記者：現在基本上所有賣家都是采用人工模式來分配處理任務的，有沒有一些比較系統化的方式呢？
大鳥：我覺得中差評數據統計分析，對于賣家來說也是很關鍵的一步。做好數據分析是為了發現重點或集中的問題，反饋給相關的各個運營部門，就這樣能形式一個良性的循環。當然，這種情況可以借助第三方賣家工具來解決這個問題。下面我貼幾張數據統計分析截圖。
客服績效
這是執行售后客服績效考核的必備數據
商品情況
可看出哪個商品出現的問題最多，有針對性的制訂解決方案。
修改日期
售后客服每天的處理效率，衡量售后客服團隊質量的重要參數。
產生日期
監測店輔運營風險的最直觀數據
記者：我記得09年的時候，有過一件讓我印象非常深刻的事，就是一家皇冠店主關于修改差評的制度，一個差評罰款500元，5個以上辭退該客服，而客服與一個差評的買家溝通無果，然后在買家的提示下進入對方的淘寶賬戶刪除了這個差評，而這個買家隨后對賣家作出盜竊帳戶的投訴，淘寶最后的處理結果是永久凍結。一個努力了四年的皇冠店就這么斷送了。你對這件事怎么看的呢？
大鳥：我認為問題的核心是網店老板的意識，所制訂的中差評相關制度是荒謬的，完全是為了修改中差評而設計的，這完全與中差評制度的初衷背道而馳。經營到大皇冠店這個程度，是應該到非常重視售后服務的階段了，說的抽象點就是提高售后服務意識。
我所調研的1金冠-3金冠那幾家網店，他們對于中差評售后基本是獎勵，很少有處罰，為什么會這樣呢？因為他們中差評售后處理的目的：是讓更多買家體驗什么才叫優質售后服務。他們老板非常清楚售后服務的重要性，會做各種各樣的數據統計和分析，找出問題并進行解決，我認為這才是更高層次的網店經營思路，也是頂級賣家生意越發紅火的重要原因之一。
記者：現在有些會員建議淘寶取消中差評修改功能，一來是限制差評師的滋生，二是讓買家也不用受到有些賣家修改中差評的騷擾，你怎么看呢？
大鳥：我個人認為：
1、并不能阻止差評師的滋生
現在的差評師基本是在交易成功后出現，那么取消評價修改功能，就保證不會在交易成功之前出現嘛？這些人天天在研究淘寶規則，因為評價無法修改，所以更加容易得手，賣家更懼怕。
2、對買家的騷擾和傷害更隱蔽、更嚴重、更廣泛，評價無法修改，
a)店鋪好評率在網購用戶群中印象已經根深蒂固，大幅度下降好評率，對淘寶網購市場影響深不可測，淘寶好不容易建立起來的誠信體系會遭遇信任危機，進而影響的是淘寶賣家生意，傷害最終會回歸到自己身上。
b)店鋪好評率遭受毀滅性打擊后，對買家的報復******更可怕，可能會出現更多破罐子破摔的情況，若再經各方媒體渲染擴大影響，廣大買家的網購熱情將受到重度打擊。
c)更多賣家會放棄售后服務，將引起大規模負面效應并且是不可挽回的，買家對網購的信任感大幅度下降，進而影響交易量大幅下降，后果不堪設想。
3、我的建議
a)可適當延長中差評生效時間
b)可適當擴大惡意中差評的定義范圍
c)優化現有中差評體系：如提供選擇中差評原因、中差評無法匿名評價、必須填寫有效評價內容等
d)增加惡意買家ID的評定標準并不斷完善（這部分用戶是目前引起中差評制度糾紛的核心群體）
e)對中小賣家開放更多的申訴通道及提高處理效率。
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