【寫在前面】這篇思考是就一位粉絲朋友咨詢我的幾個問題整理出來的，主要是關于微營銷如此火熱情形下企業個人如何避免跟風，如何理智思考。對于微信該如何認識利用，以及參加些微營銷培訓課程的建議雜談。也許其中有你正在糾結的問題，不妨看看。
1、微營銷很熱，企業個人都跟風，怎么讓企業個人理智的去運用呢?
先嘮叨幾句題外話，不得不承認有部分人(企業)基于商業利益曾經過度的炒作了微博營銷，現在又有人也成功將那套經驗借鑒到微信營銷中，他們夸大、神化案例甚至故意誤導一些企業，這樣一幫無良之人利用傳統中小企業對新營銷的認知不足而獲得他們短期的利益。
言歸正傳，企業和個人跟風投身微營銷無非兩個原因，希望嘗試這種新的營銷方式為企業/個人獲益，第二，跟上趨勢。這都說明大家是愿意接受新鮮事物愿意學習，本是一件好事。但是我們會發現極少有外資品牌、互聯網企業/或者電商品牌企業如此跟風，跟風者大多為傳統企業，為什么?因為對互聯網或新營銷熟悉的企業已經有客觀認知，他們很理智冷靜，而傳統企業對新媒體營銷的認知不足，缺乏客觀的判斷，加上外部環境的熱炒，所以急了。便出現“曾經錯過微博，不能再錯過微信”這一說了。他們對網絡營銷、新媒體營銷、社會化營銷等缺乏系統深入的了解，同時企業也沒有非常懂互聯網營銷的人，所以老板或者傳統市場營銷人腦袋一熱就開干了。
想開干也沒關系，但是你得有策略冷靜分析現狀，適不適合做，有沒有人做，準備怎么做，達到什么效果，這些問題想好沒有?2011年就有企業花費百萬在微博上，最后基本沒有效果，當時微博運營那個人月薪過萬。我曾經培訓的企業中也有這樣情況。聰敏的跟風者也許會獲得成功，但是盲目的跟風只會浪費錢財。
那么企業或個人在做之前，需要反問自己幾個問題，供參考。
你們的目標用戶是否在微博微信?(用戶在哪兒)
你做微博微信的商業目標是什么?(你想做什么，達到什么目的)
你準備讓誰來做?(市場部?公關部?新媒體營銷部?)
你的公司有沒有人能做?(能做的人在哪里?)
微博微信營銷該怎么做?(具備專業運營能力/技巧?)
建議：面對新的事物要跟進，但不可盲目跟進，得弄清楚它的價值。如果企業自己想不清楚看不明白，可以請人來培訓學習(找靠譜的懂行的)。營銷不是趕時髦，而是要找到最合適的。有時候慢即是快，不走錯不走彎。微博微信對企業營銷而言就是個工具，總有人適合總有人不適合。
2、微信如何定位?
微信如何定位，除了因商業目標不同而不同外。本身騰訊也說過微信應該成為一個服務型工具，而不是一個營銷渠道。這里我們拆解下微信公眾平臺，看看本身有什么?其實在我眼里只有2個功能。1)信息群發，即給所有關注者群發信息，同時收集到用戶數據，本質就是一個數據庫營銷平臺(和曾經短信營銷SMS一樣)，當然它內容形式多樣化些，有語音、圖文。2)開發者模式功能延伸，比如微信導航(本質就是一個輕量級官網)、微商城(本質是一個移動網店)、增加用戶互動的機制(有獎轉發、大轉盤、刮刮獎)。 互聯網的一些事
倒是個人微信一些比較有特色的功能如搖一搖、查看附近人、掃一掃、微支付、朋友圈等。但是朋友圈現在體驗越來越不好，又變成類微博刷屏的樣子，信息泛濫。面對5.0版本即將出來，據說公眾賬號限制每月群發一條，而且分為訂閱號和媒體號，這樣更加降低了信息曝光率。但是這其中我認為反而類似藝龍旅行、招商銀行、南方航空等服務性行業企業可獲得更好價值，他們把微信作為一個服務用戶的工具，用戶主動的體驗服務，方便快捷，比如招行查余額，南航值機手續等。反而那些靠信息群發來主動營銷的方式不受歡迎也不長久。從客服工具來說，其實用過微信公眾平臺的人知道，它做客服工具很不方便的，不但信息只能保存5天，而且只有在網頁版用。那么說到這里，回頭看微信公眾平臺價值定位還是服務為主，溝通、互動、微官網和維護老客戶。它傳播的價值弱于微博，同時也無法像微博一樣沉淀用戶口碑，搜索挖掘新用戶，危機公關等。這里不討論個人版微信營銷方式。
當然要真正理解微博微信營銷價值并不能只通過工具本身的功能來看，還需要從社交網絡屬性的差異化理解，微博是單向的弱關系社交，重于傳播媒體屬性強;微信是需要雙方確認的雙向關注強關系社交，重于溝通互動，通訊對話屬性強。但對營銷來講，既需要傳播來吸引新用戶(微博)，又需要對話互動沉淀老用戶提高二次購買率。
3、如何將微應用與營銷結合起來更好的服務企業?聽完一些微營銷課程還是不知道如何去做?
所有的應用工具不能與商業結合，從生意角度來講就是失敗的。但是微應用要更好的服務客戶就需要知道企業在利用微博微信營銷時會面臨什么困難，你的應用解決了他們運營的困難，他們就愿意買單。拿微博來說，很多企業想給自己的粉絲群發私信，而我一朋友就剛好做了這樣一個群發私信的軟件，每次可以給自己粉絲發，還能給指定賬號粉絲發，那么這個小應用就對微博運營非常有幫助，這也跟營銷相結合了，許多企業都用這款工具。再說說微信，大家知道微信公眾平臺消息只能保存5天，而且有企業希望通過開發者模式有更高級功能，那么我另一個朋友開發一套微信管理工具，很多企業搶著要用。為什么?因為他們做微信營銷除了群發信息還需要建微商城、微官網，還能做有獎轉發活動，而這些微信公眾平臺本身是不提供的。他們就是抓住了企業營銷中的困難來做生意。
說到微營銷培訓，我之前講過一段，確實魚龍混雜。雖然我也培訓了數百家企業，有覺得好的也有不喜歡的。但是我想說一個營銷培訓師在培訓的時候應該有責任感，能力高低暫不論，至少應該客觀事實告訴學員是一個什么樣子，而不應過于夸大神化帶有誤導性質。當然這樣的課程有講術的、有講道的，適合不同層次的人群了。但是我主張學習者盡量選擇既能講術也能講道的課程。只懂術不懂背后的邏輯其實很難真正記住。譬如我告訴你，患了結石就不要把豆腐和菠菜混著吃，牛奶也少喝。可能很多人就記住了不能吃菠菜和豆腐，至于為什么不能吃，不知道，一段時間后絕大多數人照常混著吃，不記得?但如果我告訴你，豆腐和菠菜不能混著吃，原因是菠菜中含有大量的草酸，會與豆腐中的鈣結合成不溶性的沉淀——草酸鈣，容易形成結石。我相信這樣解釋后更多人會記住，不會輕易忘記。
4、微博微信是二選一還是兩個都做，怎么利用?
這是現在經常問到的問題，從理論上講我期望企業都嘗試去用，因為基于社交網絡的營銷是趨勢，而微博微信是當前社交網絡的代表，熟悉了解這兩個平臺對于企業做好社會化營銷無疑大有裨益。但是企業需要結合自身的實力和現狀來看。問問自己，企業是更適合微博營銷還是微信營銷?現在階段是更需要微博還是微信?如果資源精力充足而且搭配該如何有所側重?以上的三個問題是需要結合企業自身來回答的。至于怎么利用，之前問題有回答。
今天剛好是借一位粉絲的咨詢，回答了以上問題。供大家參考，微博微信并不是神秘的東西，但是要做好也并非朝夕之事，需要合理規劃運營。但是如果你的企業想做好這塊，首先要找到一個懂微博微信運營的負責人，他只需要懂如何去運營如何規劃，并不要能寫能說，然后他去幫助企業招人(一定要招有強烈意愿的人)。如果你的企業沒有這樣的leader，團隊都比較弱，建議去外部學習或者請一位顧問(輔導團隊快速成長，我認為是有效而且有必要的)。
作者：@晏濤三壽，社會化營銷信徒，數字化營銷研究與實踐者，營銷培訓師、顧問，多家營銷雜志，網站專欄作者。
題圖：flickr
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【新媒體下酒店微營銷現狀調查報告】在邁點網一項針對酒店人新媒體營銷的問卷調查結果顯示，88%的酒店人認為新媒體對酒店營銷來說非常重要，那么目前酒店在新媒體這一塊的應用現狀是怎樣的呢?以下就分別從新媒體下的微博、微信兩方面分析酒店的營銷情況。
微博
發展現狀
微博，以一條條不到200字的信息，實現了信息的即時分享，形成了巨大的社會力量。每個人轉一下，就像滾雪球一樣，彰顯了散落、碎片的人際傳播力量，凝聚起強大的輿論力量。
2012 年新浪微博的注冊用戶總數達到了5.03 億，全年增長率為73%。在去年12 月中其日活躍用戶數達到了4620 萬人，和 2011 年同時期相比提高了82%。據業內分析師介紹，截至2013年3月底，新浪微博注冊用戶數增長到5.36億。
酒店應用微博的速度也非常快，2010年8月的統計數據顯示，中國酒店在新浪微博中開戶數量僅為248家，截至2011年6月30日這個數字驟升為1871家，不到一年時間，中國酒店新浪微博用戶數量增長高達750%，而2012年的5月，酒店業已有超過3000家酒店開通了微博。
酒店人應用情況
u 90%的酒店人有微博;
u 58%的酒店人幾乎每天使用微博;16%幾天使用一次;15%的人很少使用;
u 使用新浪微博的酒店人占53%;使用騰訊微博的占21%，均有使用的占16%
點評：微博在酒店人當中的應用比較廣泛，且超一半的酒店人應用頻繁。在新浪微博、騰訊微博和搜狐微博等幾大門戶微博中，新浪的火熱程度之甚尤為代表。
酒店企業應用情況
u 64%的酒店開通了官方微博;
u 55%的酒店官方微博有專人運營;
點評：目前酒店企業開微博已不再是什么新鮮事，越來越多的酒店將微博平臺作為網絡營銷的主戰場。同時一半的酒店有進行專人運營，但仍有超三成的酒店還未重視，在這塊上并未有所行動。
營銷案例
案例1：國外，洲際酒店集團(IHG)提出了名為“親朋好友”的計劃，鼓勵集團在世界各地4150家連鎖店的員工，用每個人的twitter推銷酒店客房。以折扣價格向員工的朋友和家人提供全世界各地洲際酒店的客房預訂優惠。所有員工在IHG的內部網上注冊以后，都會收到一封電子郵件，上面有一個獨特的網站地址鏈接到每個人的酒店預訂頁面中。員工們可以將這個鏈接轉發給親朋好友，親朋好友通過鏈接進入員工的個人頁面，以獨享的優惠價預訂客房。這個計劃刺激了集團在世界各地的33萬名員工，大幅度增加了客戶來源。
案例2：麗笙酒店(Radisson Hotel)推出了一項非常有趣的社會媒體應用(國外將微博等網絡媒體統稱為社會媒體)，使用社會媒體基于地理位置服務登記入住的客人可以延遲退房。酒店(在倫敦、曼徹斯特和希思羅機場都有分店)將給通過Face book Places(國外微博網上簽到功能)或者Foursquare(國外一家基于用戶地理位置信息的手機服務網站)進行酒店登記入住的客人提供延遲兩個小時退房的機會。
客人一旦利用以上一種社會網絡工具“登記入住”，將自動得到額外的房間停留時間，只需向接待人員出示他們手機上的信息。該連鎖酒店很快開始在其頁面菜單上設置快速回復驗證碼，同時用戶還可以通過官方微博了解每個酒店的詳細信息，如客房、餐廳和康體設施。
營銷借鑒措施
實踐證明，酒店通過微博不僅可以有效地去感知顧客需求，提升酒店知名度，還可以較低的成本維系顧客關系，擴展客戶資源，讓酒店產品和服務信息傳遞出去。因此，酒店應當注重開發微博營銷的商務價值，采取正確的營銷策略，使微博在營銷中發揮更大的作用。
通過對國內幾家知名酒店企業成功使用微博營銷的方法來看，這些企業主要利用微博平臺有以下方式：
推銷酒店獨特的品牌文化、主要菜式、活動推廣及與賓客進行互動討論美食心得。有條件的企業可以利用微博親民的特性，發布一些雖與企業看似無關但卻能吸引眼球的話題。同時這些企業也十分重視利用微博平臺與自己忠實的顧客、“粉絲”們進行互動，在了解顧客心理、喜好及改善服務方面收效頗豐。除以上介紹，酒店也可以利用其微博平臺開展許多與客戶的深入互動。比如同城活動(如：生活聚會\派對\作品征集\打折促銷);有獎活動(大轉盤、砸金蛋、有獎轉發);線上活動(曬照片、送祝福)等等。
業內人士認為酒店企業在進行微博營銷中也需要注意：1.盡量使用微博平臺中提供的各種工具展示酒店本身的獨特個性;2.掌握微博發布技巧和發布頻率;3.采用多種方式來進行微博推廣，放大傳播效應;4.堅持線上維護與線下宣傳同時進行;5不能忽視微博管理員的人力資源管理。除了這些，更多的還需企業在實踐中不斷摸索總結。
微信
發展現狀
微信是基于移動互聯網，較好的融合了私密性和功能性的一款社交工具，實現了真正的對話，一對一，一對多，文字、圖片、視頻互動匯為一體;還具有便捷親和的展示方式。微信還可以導入QQ好友、手機好友，可以找出身邊的人，讓用戶之間產生信賴。
微信在2011年1月正式推出后，其發展速度遠超微信團隊自身的預期，也超出外人的想象。2011年11月初，微信用戶數超過3000萬;一個月后，這個數字已達5000萬，數倍于其先行者、競爭對手。2013年1月15日晚騰訊微信宣布已達到3億用戶，自2011年1月21日發布第一個微信版本的發布，耗時不到兩年。分析人士預計，2013年之內微信或將超越前者成為移動短擁有最多用戶的社交通訊工具。
微信公眾平臺自去年8月份開通以來，到現在才短短半年時間，其他行業都還在探索中，酒店業也應該嘗試研究，畢竟對商旅客人來說，移動互聯網應用越來越成為必需品。
酒店人應用情況
u 78%的酒店人在使用微信;
u 幾乎每天使用微信的酒店人占47%，16%的人幾天使用一次;15%的人很少使用;
點評：微博之后，微信成為人們關注的又一大亮點，使用微信的人在不斷攀升，酒店人也不例外，目前，大多數的酒店人已經在使用微信，近一半的酒店人使用頻繁。
酒店企業應用情況
u 16%的酒店有使用官方微信;11%有使用其他手機客戶端;均有使用的占11%。
點評：相比較微博，酒店行業對微信這一社交平臺的利用還處在啟蒙階段。擁有官方微信的酒店占少數，酒店在微信上進行營銷還有很大的發展空間。
營銷案例：
案例1：2012年11月12日，布丁酒店宣布微信客戶訂房功能上線，而此刻大部分酒店才剛剛熟悉微博營銷。截止到2013年1月3日，據透露布丁微信客戶端的會員總數將超過25萬，日均增長會員數逾4600人，平均每天為布丁酒店帶來169個訂單。尤其是元旦假期這三天為布丁酒店帶來總計1072個訂單，是平日的一倍多。
案例2：國際品牌酒店中，喜達屋率先提出在微信平臺開展真人客戶服務，提供及時應答溝通服務。并通過微信，吸引更多高端精英人群關注和加入SPG俱樂部，同時也為其會員提供更加尊享移動化服務，爭取在同類型酒店營銷市場占領先機。從2012年10月中旬開始，運營上線54天，增加微信號好友超20000人，訪問酒店會員活動網站超過60000人，吸引新注冊會員達5930人，用戶微信咨詢超過6000次，共達成1192份意向訂單 。
營銷借鑒措施
從最初的酒店銷售業務人員電話、上門拜訪做營銷，到互聯網出現后以攜程、藝龍等為代表的酒店第三方在線旅行服務代理商(簡稱OTA)網絡營銷模式，到現在移動互聯網時代的微信營銷，每一次技術進步都會給酒店業帶來全新的營銷模式，誰能把握住先機，誰就能先聲奪人。
而酒店在微信營銷上，相關酒店人士都非常贊同酒店將微信作為與客戶溝通的渠道。表示可通過微信與客戶進行溝通，獲得客戶的反饋、想法、訴求，與客戶保持良好的溝通，這對于初次預訂和二次預訂都至關重要。至于微信訂酒店的營銷推廣方面，相關負責人表示除了二維碼、微信等方面做的宣傳推廣以外，還會通過易拉寶、在酒店大堂展示二維碼、宣傳冊等形式來進行宣傳推廣。目前用戶在微信上只需關注酒店的微信公眾賬號都會獲得“微信會員卡”，通過微信預訂入住酒店時用戶可享受水果、熱飲、早餐贈送或延遲退房等待遇。另外可以策劃適量的有獎互動活動，鼓勵已有用戶轉發宣傳，吸引新一批用戶。
此外還要進行用戶忠誠度的維護。酒店在會員獎勵機制方面的建設還比較成熟，例如利用積分獎勵、渠道折扣、特定打包產品等形式，保持微信賬號的新鮮度和活躍度，維護用戶忠誠。
總結
對于新媒體營銷，81%的酒店人表示這在酒店行業的應用前景。2013年度，隨著新媒體的迅速發展，酒店在新媒體上的應用肯定會發生變化，其中調查結果就顯示，表示會使用微博的酒店占72.60%;其次是58%的酒店表示會使用微信，看來利用微博、微信等新媒體進行營銷的酒店將會越來越多。
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