求人辦事打電話技巧
現代社會是一個信息技術高度發達的社會,人與人之間的交往不僅包括面對面的交談,也包括通過電話、手機、網絡等通訊工具所進行的交流。代打電話服務
電話早已成為人們生活和工作中常用的溝通工具,它給人們的溝通帶來便捷,你可以足不出戶就聽到對方的聲音,接收到對方所發出的語言信息。無論是表達問候、咨詢信息或是有事相求,都可以 通過電話來解決。
因此,電話溝通的能力至關重要。采用電話溝通,在看不到對方表情和肢體語言的情況下,我們更需要通過對方的語氣、音調等信息來判斷對方的反應,從而調整自己的說話內容,實現良好的溝通 。
如果要用打電話的方式找人辦事,在打電話之前,一定要有充分的準備。你是否精心準備過,對方是可以聽出來的。因為看不到別人的表情,我們需要在打電話之前設想出具體的場景,做好充分準 備來應對突發情況。
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首先,要考慮打電話的必要性。也就是說,要明確你打電話的目的,通過打電話的方式能不能達到辦事效果。
其次,要確定打電話的對象。你要解決的問題,與誰的關系為密切,找誰解決才能取得想要的結果,對方是否有能力解決你所提出的問題。
再次,要確定打電話的時間。要考慮對方現在是否方便接電話,你與對方是否存在時差;還要考慮你們要討論的話題是否已經時機成熟。
后,就要設計談話內容了。你要跟對方討論的主要問題是什么,對方給出某種回應之后你應該如何繼續深入。比較好先將事情要點逐條列出,以免丟三落四。而且,談話要點比較好按照重要性進行排 列,先說重要的、緊急的,做到主次分明。
另外,打電話辦事時還要注意一些細節。
夏目志郎是日本有名的人際溝通訓練師。有一天晚上,他準備休息時突然想起還有一個電話要給客戶打。他立刻起身,像早晨剛起床一樣,換掉睡衣,穿上襯衣,打上領帶,再穿上西服、襪子、鞋 子,然后走到洗手間把頭發整理好,并且對著鏡子給自己一個微笑,這才撥通了客戶的電話。
掛斷電話之后,他的太太非常不解地問:“你干嗎不在臥室打電話,還要這樣梳妝打扮一番呢?”
夏目志郎解釋道:“我想讓客戶感覺到我是在辦公桌前工作。如果是穿著睡衣在床上打電話,客戶通過聲音可以感覺到你的慵懶,你的姿勢會影響你的音調。”
可見,夏目志郎非常注意人際溝通中的細節,正所謂“細節決定成敗”。
電話溝通時,我們首先要注意接通電話的第一聲問候,應該用清晰、動聽的聲音向對方說“你好”,然后說出自己的名字或者公司名稱。接電話的過程中,應該始終保持微笑,對方是可以感覺到的 ,切不可將自己的情緒帶到電話中去。事情談完后,一般應由打電話的一方提出結束通話,應說“再見”之后再掛斷電話,千萬不要只管自己講完就直接掛斷。讓對方先掛,是給予對方充分的尊重。
在用電話求人辦事時,要注意以上這些細節,做好充分的準備,這樣才可能把事辦成。千萬不要小看了任何一個細節。唯有這樣,才能讓自己成功獲得別人的幫助。
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