企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷本來就是一個大而泛的話題，我們并不可能僅僅用一篇文章就將所有的操作要點講個通透，因此我們會將網(wǎng)絡(luò)營銷操作的各個方面進(jìn)行詳細(xì)的探討。其中很多都是個人的經(jīng)驗及觀點，有說的不到的或者偏差的地方還請大家能夠諒解。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)——網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)
今天在這一章節(jié)中，我們將就網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)——網(wǎng)站來展開深入的探討，因為視覺打造及品牌提升為本站的強項，所以在其中會摻雜著許多關(guān)于視覺和品牌提升方面的建議，當(dāng)然這些東西也應(yīng)該能劃分在網(wǎng)絡(luò)營銷之內(nèi)的。
大家都應(yīng)該知道這個道理，為了能更好的操作我們的網(wǎng)絡(luò)營銷，我們必須先要有一個網(wǎng)站。應(yīng)該來說大部分的企業(yè)和品牌都會擁有自己的官方網(wǎng)站，但真正操作好的卻真沒有幾個(當(dāng)然那些較大品牌和企業(yè)是除在外的)。很多企業(yè)的產(chǎn)品銷售還主要依賴于傳統(tǒng)渠道，這使得他們根本就沒有興趣、也不期望、也不需要通過網(wǎng)絡(luò)媒介來提高自己產(chǎn)品的銷量以及產(chǎn)品的形象，特別是針對于一些特有行業(yè)如石油、煤炭、重工業(yè)等基礎(chǔ)資源根本就沒有通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣銷售的必要。但是為什么不重視還要建立網(wǎng)站呢?我想大部分的原因應(yīng)該是一種攀比的心理在作怪，同行們都建立了自己的網(wǎng)站了，如果我不建立的話就說明我的實力不如人家，也就顯得不專業(yè)了。國內(nèi)一直有跟風(fēng)的惡習(xí)，在網(wǎng)站這一塊上也不例外。
正是因為上面的心理，才造成了現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站現(xiàn)狀：大部分的網(wǎng)站都僅僅是草草弄了個域名、空間和頁面便萬事OK了，也不問這些東西究竟合不合適、究竟是不是完整的。他們并不會安排專人去打理網(wǎng)站，根本就不會在意網(wǎng)站的排名、轉(zhuǎn)化率等等，因為只要有個網(wǎng)站就行，其他的神馬全是浮云。
一個好的企業(yè)網(wǎng)站必然是經(jīng)過細(xì)致入微的市場調(diào)研、嚴(yán)謹(jǐn)縝密的構(gòu)思設(shè)定、完整專業(yè)的視覺體系、準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)氖袌龆ㄎ弧⒑唵魏喴椎慕缑娌僮鞯鹊纫蛩氐耐晟疲@些都是缺一不可的，缺少了任何一樣，你的網(wǎng)站都不算是一個合格的企業(yè)站點。
下面我們就先針對以上的幾點著重分析一下，當(dāng)然其中的觀點可能并不能獲得您的認(rèn)可，如果您有更好的建議和經(jīng)驗，可以拿出來大家一起分享探討一下：
(一)建站伊始要做好足夠的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)統(tǒng)計
網(wǎng)站其實和做產(chǎn)品是一個道理，沒有經(jīng)過細(xì)致入微的市場調(diào)研而盲目的跟風(fēng)投資顯然不會收到預(yù)想的效果。我們在策劃建立一個網(wǎng)站之前必須要先弄清楚我們產(chǎn)品的受眾人群，然后有了足夠有力的數(shù)據(jù)統(tǒng)計支持之后，我們就會知道我們網(wǎng)站的風(fēng)格以及運營的方向。比如說，你的產(chǎn)品是針對一些年輕人而開發(fā)的，那么你在網(wǎng)站的風(fēng)格上以及內(nèi)容上就要針對年輕人，放上一些年輕人喜愛的東西，在界面視覺上就要盡量偏向年輕人的審美觀，在功能操作上也要適應(yīng)年輕人的操作習(xí)慣，另外在內(nèi)容編排和文字上都要盡量采用年輕化的較為流行的文字表達(dá)方式，只有這樣你才能盡可能的縮短與這些年輕群體之間的差異化，再能更容易的獲得年輕人群的認(rèn)同及關(guān)注。
要做到上面所說的，必然要經(jīng)過繁復(fù)細(xì)致的市場調(diào)研，要經(jīng)過龐大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和整理，至少你應(yīng)該先知道這個群體喜歡審美樣的東西、他們喜歡用什么樣的語氣去說話、他們平時喜歡玩什么、聽什么、吃什么，這些都是最基本的信息。只有了解并掌握了這些信息，你才能有絕對針對性的制定出一套行之有效的網(wǎng)站制作方案。
而目前，很多站點的制作其實都是想當(dāng)然的，很少會有人愿意花很多的時間和精力去做細(xì)致的市場調(diào)研。在很多時候他們是知道自己的受眾人群的，但很多時候他們都將自己的思想和觀念強加在了別人的身上，他們以為自己的生活方式、習(xí)慣就代表了所有人。因此他們制定出來的方案和方向根本不可能會是準(zhǔn)確的，甚至有可能是完全錯誤的。
比如說我們在設(shè)計一套衣服時，我們很有可能會將自己的審美觀強加在這件衣服上，如果你的受眾并不認(rèn)同你所挑選的顏色、布料、款式的話，你設(shè)計的這件衣服注定是要失敗的。
(二)多參考一下同行的站點
在經(jīng)過細(xì)致的調(diào)研確定了我們的受眾人群之后，我們網(wǎng)站大體的風(fēng)格就已經(jīng)定下來了，當(dāng)然為了更準(zhǔn)確的把握住這一點，我們還需要多參考一下同行們的網(wǎng)站(我們僅僅建議拿一些較為成功、認(rèn)真做過此方面工作的網(wǎng)站去參考，其他那些套用模板或仿制他人的網(wǎng)站就算了吧!)。我們這么做并是為了去模仿它們，我們只是想做到心中有數(shù)，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”嘛!當(dāng)我們仔細(xì)的對這些網(wǎng)站進(jìn)行瀏覽和操作就會發(fā)現(xiàn)很多問題，比如說有的站點的導(dǎo)航做的不科學(xué)，我們甚至不能輕易的到達(dá)我們需要瀏覽的頁面;或者是這個站點的視覺實在太差了，一看上去就給人一種不專業(yè)的印象;又或者這個站點的內(nèi)容很不完整，根本就看不到真正有價值的東西;再或者這個站點根本就沒有線上的互動模塊，我們甚至不知道怎么樣才能以最快的速度與他們?nèi)〉寐?lián)系……有了這些統(tǒng)計之后，我們的內(nèi)容就很明確了，在我們自己網(wǎng)站建立的時候，我們就會盡量避免以上問題和不足的發(fā)生
(三)杜絕跟風(fēng)與模仿，注意用戶體驗
其實很多企業(yè)因為沒有相關(guān)的技術(shù)人員，導(dǎo)致了在制作網(wǎng)站時都是被網(wǎng)站制作公司牽著鼻子走的。網(wǎng)站制作公司一般為了效率和利益最大化都會制作出幾款模板出來，這就必然會使他們制作的站點不分行業(yè)特點而千篇一律。其實大家應(yīng)該也有這樣的體驗，目前真正有自己特色讓人眼前一亮的網(wǎng)站實在是太少了，大多數(shù)都如一個模子中刻出來似的。當(dāng)然這種情況僅僅在國內(nèi)很普遍，國外的企業(yè)要比我們更重視網(wǎng)絡(luò)形象的展現(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)方面的營銷。
還是那句我一直掛在嘴邊的那句話：一個好的站點必定是以用戶體驗為基礎(chǔ)的!沒有了這個基礎(chǔ)，網(wǎng)站就不會收到應(yīng)有的效果和作用。
(四)網(wǎng)站的視覺表現(xiàn)是網(wǎng)站給予用戶的第一印象
我們以前也就網(wǎng)站的視覺問題展開過不少探討，其中一個最容易被我們掛在嘴邊的還是視覺方面的問題。就如相親一般，第一眼都沒對上，就算你的功能再強大也是枉然。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)資源并不稀缺，相同性質(zhì)的網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，怎么樣才能讓用戶第一眼就被吸引住、從而細(xì)細(xì)的在你的站點探寶，這絕對是一門十分值得研究的事情。對于很多毫無視覺特色的站點想要抓住用戶并不是一件很容易的事情，那需要花費更多的人力、物力及時間才能達(dá)到預(yù)想的效果。
(五)與銷售策略一致，了解色彩對心理的影響
除了視覺上的因素外，我們還需要考慮產(chǎn)品銷售的策略，比如說：現(xiàn)在快到夏季了，一些飲料產(chǎn)品都會抓住這個黃金季節(jié)適時推出各種促銷活動，將清爽、解暑之類當(dāng)做促銷的內(nèi)容顯然會收到良好的效果(當(dāng)然也不會有企業(yè)傻到在這個時間使用一些溫暖、火熱之類的詞語)，于是我們在網(wǎng)絡(luò)促銷的頁面上為了配合這種銷售的策略，必然會采用一些給人涼爽感覺的色調(diào)(比如干凈的藍(lán)色)，如果你采用了一種給人熱情如火感覺的色調(diào)，必定不會起到很好的效果。
(六)嚴(yán)格統(tǒng)一視覺VI
一般企業(yè)都會有自己獨立的VI視覺系統(tǒng)，我們在制作網(wǎng)站時一定也要配合VI來制作，無論是LOGO還是企業(yè)色都要保持盡量的一致，當(dāng)然也有特殊的例子，比如我們上面所說的季節(jié)色。沒有一個統(tǒng)一正規(guī)的視覺效果，只能會帶給人一種不專業(yè)的印象，從而影響了產(chǎn)品的形象，導(dǎo)致了我們的網(wǎng)絡(luò)營銷無法取得預(yù)想中的效果。
(七)把握好市場定位
接下來再談?wù)勈袌龆ㄎ坏膯栴}，網(wǎng)站的定位應(yīng)該與產(chǎn)品保持一致的。打個比方來說，現(xiàn)在我們有兩個家居品牌，其中一個品牌是走的歐式古典的路線，而另一個品牌則是走的時尚簡約的路線。那么我們在網(wǎng)站制作上一定不能等同對待。在外觀視覺上，走歐洲古典路線的品牌的頁面一定要設(shè)計的奢華富麗，在每個小細(xì)節(jié)都應(yīng)突出一種質(zhì)感的表現(xiàn);而那個走時尚簡約路線的品牌在頁面上的處理要盡可能的簡單簡約，只有這樣才能將自己產(chǎn)品理念已經(jīng)產(chǎn)品形象表現(xiàn)的淋漓盡致。假如將兩個頁面風(fēng)格完全調(diào)換一下，我想一定會給用戶一種怪異的視覺感受。
道理大家都明白，但在現(xiàn)實中犯這樣錯誤的企業(yè)并不在少數(shù)。我見過不少胡亂套用而惹人發(fā)笑的網(wǎng)站：比如說用原來是模特網(wǎng)的模板去做一個政府的網(wǎng)站項目……哦，不知道是開發(fā)者有意呢還是客戶方無心呢?
(八)降低界面操作難度，注意用戶體驗
界面操作的難易度也是我們必須引起足夠重視的要點，一個網(wǎng)站哪怕做的再漂亮、在視覺上再能打動用戶，但往往也會因為某個小鏈接的不合理而導(dǎo)致了客戶無法輕易的進(jìn)入到目的頁面，或者說客戶根本就不知道怎么去進(jìn)入到那個頁面，從而使用戶的瀏覽的興致急劇下降、就此離去、不再回頭!
功能過于復(fù)雜并不能證明啥，只能證明這家企業(yè)沒有好好的站在用戶的角度上去看問題，要知道一個過于復(fù)雜的操作會嚇跑很多用戶的。
(九)盡量使我們看起來更專業(yè)
我們的網(wǎng)站為啥被稱之為官網(wǎng)?那是因為相對于我們自己的這個品牌來說，我們的這個網(wǎng)站是最具權(quán)威性的。但是很多時候我們的品牌并沒有做到蘋果、三星那般強大，因此我們證明與不證明自己在自己的品牌上的權(quán)威不權(quán)威并沒有太實際的意義。因此最能使我們獲得品牌提升及實際利益的還是盡可能的使自己的形象看起來更專業(yè)、更美好，至少在同行業(yè)產(chǎn)品中我們要是出類拔萃的。
(十)總結(jié)
因此我們必須保證我們的站點要具備以下幾點素質(zhì)：
1.在視覺的處理上，我們要將細(xì)節(jié)把握到極致，就如同我們的產(chǎn)品一樣，因為網(wǎng)站本身就是展示我們形象的最佳平臺之一，一個注重網(wǎng)站細(xì)節(jié)的品牌必定會給人一種專業(yè)、權(quán)威的印象，從而會不由自主的與產(chǎn)品聯(lián)系起來，那么用戶也就會覺得你的產(chǎn)品一定也是很注重細(xì)節(jié)的、很專業(yè)和權(quán)威的;
2.在網(wǎng)站上盡可能的簡化操作步驟，將最好的東西、最需要傳達(dá)給用戶的東西最直觀的拿到用戶的面前，千萬不要嘗試著挑戰(zhàn)用戶的耐心;
3.產(chǎn)品的圖片處理要盡可能的專業(yè)細(xì)致，要讓人感覺你的確有很強的團隊在做這件事情，另外關(guān)于產(chǎn)品的介紹在可能的情況下盡量的詳細(xì)，以便讓用戶更直觀的了解你的產(chǎn)品的相關(guān)一切，這樣才會讓他們更快的產(chǎn)生購買的沖動;
4.在頁面上一定要在明顯的位置或頁面添加上企業(yè)榮譽、媒體報道、企業(yè)文化之類的信息，甚至我們可以適當(dāng)加大渲染的力度，以使我們在客戶眼中的形象更加真實可靠;
e.要盡可能的增加網(wǎng)絡(luò)互動的比重，比如在網(wǎng)站上建立一套完善高校優(yōu)質(zhì)的客服隊伍，使用戶可以更加直接快速滿意的滿足自己的疑問及需求;
5.最大化的做好網(wǎng)站的seo工作，以使得我們的網(wǎng)站能夠被更多數(shù)的人看到;
6.在選擇網(wǎng)站競價推廣時一定要慎重，一定要選擇一個最適合自己的推廣渠道;
7.網(wǎng)絡(luò)營銷是一項長久持續(xù)的工作，一定要當(dāng)做日常工作來做，切不可三天打魚、兩天曬網(wǎng)。
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一、客戶行業(yè)了解：
不論是seo項目還是整合網(wǎng)絡(luò)營銷的項目，第一要做的不是拿來就做，而是充分了解，尤其是行業(yè)了解。畢竟，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
1、產(chǎn)品了解：客戶的產(chǎn)品是什么樣的?是虛擬的還是實體的?是生活必需品還是奢侈品?是否是快消品?這個產(chǎn)品的價格以及質(zhì)量如何?等等。
2、客戶群體了解：這里的客戶指的是我們的客戶的客戶，也就是這家企業(yè)把東西賣給誰?這些人的年齡、性別、學(xué)歷、地區(qū)、收入是怎么樣的?諸如此類都要通過溝通了解到。
3、銷售渠道：我們主要是做網(wǎng)絡(luò)營銷的，但是也需要摸清客戶的線下渠道，因為網(wǎng)絡(luò)營銷不能是單獨運營的，而是需要和線下有互動。因此，必須了解客戶線下分哪些渠道、哪個渠道好賣、這個渠道是否可靠，等等。
4、團隊：了解團隊的第一個目的是想知道客戶的實力，第二個目的是想知道客戶團隊里有沒有執(zhí)行力高而且溝通能力強的人員，后續(xù)執(zhí)行的時候我們可以申請直接和他溝通，這樣效率會高很多。
5、同行：我們要從客戶那里掌握三到五個同行、尤其是客戶“痛恨”的同行名字。當(dāng)然，這個不是說要打擊報復(fù)，而是我們需要了解競爭對手的網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢，從而在競爭對手的優(yōu)勢方面我們開始鋪墊、在競爭對手的劣勢方面我們重點突破。
二、客戶網(wǎng)絡(luò)營銷了解
1、目前網(wǎng)絡(luò)營銷陣地溝通：
①、網(wǎng)站：用戶體驗角度看，客戶的網(wǎng)站是否有良好的用戶體驗?從seo角度，客戶的網(wǎng)站排名如何?網(wǎng)站是否有利于搜索引擎優(yōu)化?
②、運營：客戶目前除了運營網(wǎng)站之外是否運營了其他網(wǎng)絡(luò)渠道、運營狀態(tài)如何?微博是否加V、裝修、運營?公司博客與論壇是否常態(tài)運營?等等。
③、廣告：客戶現(xiàn)階段有無進(jìn)行中的網(wǎng)絡(luò)資金投入，譬如論壇廣告位、店鋪信用認(rèn)證等。效果如何?
2、網(wǎng)絡(luò)部門人員配備：客戶有無專職網(wǎng)絡(luò)部人員?數(shù)量是多少?這些人員的實際工作經(jīng)驗如何?
3、預(yù)算：
公司打算在網(wǎng)絡(luò)運營方面投入的預(yù)算是多少?分為幾個階段、每個階段各打算有多少投入?是否根據(jù)運營狀態(tài)有資金調(diào)整(譬如我之前遇到過，每產(chǎn)生一筆網(wǎng)絡(luò)訂單、下一階段網(wǎng)絡(luò)投入就增加上一階段訂單額的百分之五)?
4、預(yù)期效果：
客戶希望能夠通過網(wǎng)絡(luò)樹立口碑還是直接產(chǎn)生銷售?客戶希望的投入產(chǎn)出比是多少?當(dāng)然在這一階段有的客戶可能會有一些過高的期望，我們可以記下來，再次溝通時一并解決。
以上就是老勾整理的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷顧問和老板溝通時需要充分溝通的事項。希望大家能夠補充~
