網(wǎng)絡(luò)營銷 企業(yè)O2O營銷的10大原則 從平臺使用者角度看O2O

本文摘要：網(wǎng)絡(luò)營銷怎么做,談起O2O，創(chuàng)業(yè)者一窩蜂去構(gòu)建平臺。然而O2O本質(zhì)上是一種思想，是如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)的方式。換一個角度，從平臺的使用者角度看O2O。 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃 網(wǎng)絡(luò)營銷資訊

談起O2O，創(chuàng)業(yè)者一窩蜂去構(gòu)建平臺。然而O2O本質(zhì)上是一種思想，是如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)工具為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù)的方式。優(yōu)得匯網(wǎng)站目錄換一個角度，從平臺的使用者角度看O2O。

我們首先看到，有價值的O2O平臺必須具備以下特征：

√用戶平臺：O2O的平臺絕不是簡單的技術(shù)平臺，它必須是用戶平臺而非流量平臺。

√區(qū)域化：“到線下”意味著區(qū)域特征明晰，可以細(xì)分。

√社會化：具備社會化互動功能。

那么，O2O平臺的商戶有哪些營銷原則呢?核心原理是三句話：

信任決定購買;互動決定轉(zhuǎn)化;服務(wù)創(chuàng)造口碑。

【誰來營銷】

營銷是企業(yè)當(dāng)務(wù)之急，因此多數(shù)企業(yè)主會病急亂投醫(yī)，會有“找個人來營銷”或者“依賴媒體去營銷”的思想。

試圖通過O2O方式建立新型渠道的企業(yè)必須認(rèn)識到：建立渠道絕非易事。對企業(yè)而言有個前提：任何企業(yè)必須擁有自身渠道的控制權(quán)。因此，企業(yè)主對于營銷，可以不做，但是絕對不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會死得很慘。營銷必須靠自己!

【在哪里營銷】

化龍巷創(chuàng)始人錢鈺說過一句話：我們的用戶在哪里，我們就在哪里。

你的用戶是誰?你的客戶是誰?他們在使用什么樣的網(wǎng)絡(luò)工具?互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)站就是工具，而這些工具就是傳播渠道!

許許多多商戶在媒體的誤導(dǎo)下，一味奔向團(tuán)購，奔向微博。就在去年，風(fēng)靡一時的房地產(chǎn)微博營銷終于以失敗為結(jié)果，原因就在于：購房客戶都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以打動他們?

任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說“舍我其誰”的媒體絕對都是耍流氓。所以，不要把微博營銷之類當(dāng)作營銷的全部。可以預(yù)見，以圈地為目標(biāo)的微信營銷，結(jié)果與微博營銷不會有多少差別。可以得到結(jié)論，要做好O2O的營銷，必須跟用戶使用同樣的在線工具。

【如何營銷】

我們結(jié)合案例來闡釋如何營銷。

首先，可以將信息比喻成食物來理解內(nèi)容營銷的意義。報(bào)紙的時代是信息的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代，購買食品要憑票，因此“好吃不過餃子”，能果腹已經(jīng)很不錯了。電視時代是信息市場經(jīng)濟(jì)時代，誰拿下CCTV的標(biāo)王，誰就主導(dǎo)了信息。而互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人面前都有一個信息構(gòu)成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營養(yǎng)的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對不會被人挑選。因此，內(nèi)容營銷強(qiáng)于廣告。

海底撈的營銷明顯就是內(nèi)容營銷。海底撈在網(wǎng)絡(luò)上一個硬廣告都沒有，一個優(yōu)惠活動都沒有，然而人類無法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿。

內(nèi)容營銷存在幾個層次：入門層次是知道營銷需要講故事，是你自己策劃;高級層次是讓你的客戶講你的故事。客戶講你的故事，在許多情況下是用超過預(yù)期的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。雷軍曾經(jīng)揭示過口碑就是超過客戶的預(yù)期。因此，服務(wù)也是營銷環(huán)節(jié)，客戶講故事更有說服力。

我們可以通過海底撈的營銷來理解何謂超過預(yù)期的服務(wù)。一次，海底撈的員工上錯了菜，結(jié)果該員工送給客戶一份餅，上面寫著“對不起”，這就是好玩的“對不起餅”故事。客戶帶著嬰兒去吃火鍋，海底撈會出人意料地拿出嬰兒床或者嬰兒服。很多企業(yè)會去競爭央視標(biāo)王，如果將這些資金投入客戶服務(wù)，會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果呢?與其競爭標(biāo)王，不如激發(fā)客戶分享。

服務(wù)與內(nèi)容營銷的結(jié)合和統(tǒng)一，構(gòu)成了企業(yè)真正強(qiáng)大的營銷體系。也就是說，服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點(diǎn)。O2O最有價值的閉環(huán)絕不是為了平臺利益而建立的，而是營銷的閉環(huán)。線上線下的結(jié)合，線下絕不是營銷的終點(diǎn)而是下一個起點(diǎn)。如果將服務(wù)的結(jié)束當(dāng)作終點(diǎn)，你將永遠(yuǎn)無法提升ROI，無法體會到網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。

【營銷轉(zhuǎn)化】

有營銷就必須考慮轉(zhuǎn)化，我們來理解轉(zhuǎn)化的本質(zhì)。除了講故事，互聯(lián)網(wǎng)營銷的另一個訣竅就是互動。互動的目的是兩個：建立信任感、提高轉(zhuǎn)化率。

通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的購買行為，本質(zhì)上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運(yùn)營公司提供的服務(wù)是加粉、轉(zhuǎn)發(fā)，活動無非就是轉(zhuǎn)發(fā)、加粉贏得禮品。而DELL等企業(yè)在twitter上非常質(zhì)樸地去解決客戶的實(shí)際問題。互動是溝通，是通過專業(yè)服務(wù)提升客戶的信任，是通過人性化的表現(xiàn)拉近企業(yè)與客戶的距離。在線營銷就是互動!

O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點(diǎn)，從線上拉到線下反而是核心。這個環(huán)節(jié)是根本的轉(zhuǎn)化率，影響該環(huán)節(jié)的核心因素是品牌信任感和客服技巧。

對許多企業(yè)而言，該技術(shù)是不傳之秘。

【總結(jié)企業(yè)O2O營銷的10大原則】

1、營銷必須靠自己

2、跟用戶使用同樣的在線工具

3、內(nèi)容營銷強(qiáng)于廣告

4、服務(wù)也是營銷環(huán)節(jié)

5、服務(wù)的結(jié)束并非營銷終點(diǎn)

6、客戶講故事更有說服力

7、激發(fā)客戶分享

8、在線營銷就是互動

9、信任比價格重要。

10、拉到線下是關(guān)鍵環(huán)節(jié)

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【站長禁忌動嘴萬次，不如動手一次】動嘴永遠(yuǎn)是最簡單的，作為21世紀(jì)的新人，我們都知道理論可以換來回報(bào)，但是這樣的道理在站長這一行往往是行不通的!在這里很多人一定會有疑問，為什么會這么說呢?理論知識不是很重要的么?但是我真的發(fā)現(xiàn)很多人都在不斷的說著這樣或者那樣的道理，說的頭頭是道!但是當(dāng)我們問道，你曾經(jīng)去按照你的思想去做過么的時候，很多人都是沒有去做，只有理論!

理論脫離了時間，那么它只是“理論”!

在這里我舉一個最簡單的例子，就好比我們時常討論的如果提升用戶體驗(yàn)，最簡單的我們都知道吧自己當(dāng)做用戶去看自己的網(wǎng)站，然后結(jié)合其他人的看法去實(shí)現(xiàn)!什么跳出率，什么延伸瀏覽，什么瀏覽深度，這樣的概念我能說出來一大堆，但是真的有什么用么?有幾個網(wǎng)站能夠做到這些的呢?在這里我先不說難度，我們先拿一個最簡單的方式，就是網(wǎng)站所有的文章做到有可讀性，這一點(diǎn)來說，有幾個網(wǎng)站能夠做到!在我們談?wù)摰臅r候總是會說我們最好要去原創(chuàng)，同時原創(chuàng)文章對用戶也能提供價值!但是當(dāng)我們真的要去實(shí)行的時候呢? 寫文字是一件多么痛苦的事情這里不用我去說了吧?一篇3000字的文章，可以讓一個沒有時常進(jìn)行原創(chuàng)的人想一天，一天只增加一個文章，這樣對網(wǎng)站有著的好處有多少呢?像我這樣每天有著思路，有東西可寫的人，一篇3000字的文章也會耗費(fèi)我最少半夜小時的時間，那么一天我就算不吃不睡進(jìn)行寫作，那么只能出來48篇，當(dāng)然我不是鐵人完全不能按照不眠不休的工作來創(chuàng)作!所以以后如果大家在看到某個大師在討論各種各樣的優(yōu)化方法的時候，切記一定要看一看是否能夠適合自己!也許人家所說的只是給一個500人的大公司來說的!

所以理論和實(shí)踐的差距是非常大的，這點(diǎn)也是我最近這段時間才領(lǐng)悟到的，最近這段時間一直準(zhǔn)備自己建一個電影站，我知道各種各樣的優(yōu)化方法，但是我卻發(fā)現(xiàn)其中某一項(xiàng)工作就足以讓我沒有時間去干其他的事情，我想每天有著20篇的原創(chuàng)，我還想每天有著50+的外鏈，還想每天增加友情鏈接5個，想把網(wǎng)站每個模塊的關(guān)鍵詞堆砌到合適的密度，想把分類更加詳細(xì)，想讓網(wǎng)站代碼更加有利于搜索!

上邊只是我想到的其中幾點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)這樣事情真的令我焦頭爛額，拋開我現(xiàn)在手頭的工作，如果我一天工作20小時，應(yīng)該能夠完成這樣的事情，但是你想想這是一件多么恐怖的事情!人的精力總是有限的，我總感覺我已經(jīng)到了一個瓶頸，我不知道該如何提升，雖然我每一項(xiàng)工作都能上手去做，但是卻發(fā)現(xiàn)真的無法全部去做!

但是話又說回來，我能這樣就放棄了么?當(dāng)然是不可能的，所以站長們現(xiàn)在先不要去考慮一些有的沒的理論，靜下心來一項(xiàng)一項(xiàng)的工作，去實(shí)踐你所謂的理論知識!并不是所所有站長的理論知識都是錯的，而是應(yīng)該看看你這些理論知識付諸于實(shí)踐后需要多大的精力!

常常混跡站長網(wǎng)站的人都知道，每天我們都能看到網(wǎng)友寫著各種各樣的方法來做優(yōu)化，其實(shí)他們寫這些文章的時候究竟自己實(shí)踐過沒我們都無從考證，以前的我也是這樣的，我根據(jù)自己的理解，結(jié)合一些書籍，其他人的看法，然后憑借著自己的文筆洋洋灑灑的寫出一篇所謂的“專業(yè)”文章，當(dāng)時我確確實(shí)實(shí)用心思考，我不敢說我說的100%正確，但是一定能夠達(dá)到80%，但是我忽略了一個問題，那就是這樣做確實(shí)有用，但是它的實(shí)施難度我完全沒有去考慮。看過我文章的人我不知道有多少會罵我說：“你說的這些都是難度高到要死的技術(shù)，我們這些人沒辦法去做，也沒精力沒時間去做”。在此我向大家道歉，因?yàn)槲掖_實(shí)忽略了最重要的東西，那就是理論與現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)換的難度!

在這段時間，我認(rèn)識到的東西很多，有些東西并不是我們能夠去做的，雖然我們說著各種各樣的理論，有些人說你網(wǎng)站代碼有問題，你能改嗎?多少有技術(shù)的人能強(qiáng)大到完全把自己的代碼優(yōu)化一邊呢?很少的，說你網(wǎng)站原創(chuàng)內(nèi)容少，你去增加原創(chuàng)，難度不大么?說你的外鏈少，你去增加外鏈，每天一個人能增加多少!

不要過于相信理論，所以以后我個人建議每位站長在發(fā)表你們所謂的“理論“的時候設(shè)身處地的去實(shí)施一下，再來發(fā)表一下!這樣才能最大限度的幫助各位新手站長，切實(shí)可行的辦法才是我們需要的，天邊的宮殿只可遠(yuǎn)觀，無法到達(dá)等于沒用，等于白說!