在淘寶獲取流量成本越來越高的今天，誰能做好深度營銷，維護好老客戶的關(guān)系，促進二次、三次消費就可以在市場中占得更大的蛋糕，因此，老顧客的營銷已經(jīng)成為了很多品牌店鋪非常重視的一項日常工作。以下就以筆者所在的店鋪為例，針對性的設(shè)計一些相關(guān)聯(lián)的深度營銷計劃。
據(jù)資料顯示：本店會員數(shù):93485，而本店沉睡會員數(shù):66421。根據(jù)統(tǒng)計，前三個月回頭客平均每天回訪人數(shù)2610人，占平均每天來訪總?cè)藬?shù)的10.29%。如果按照這個數(shù)據(jù)，喚醒沉睡的會員，平均每天可以增加幾千的人流量。
另外一份資料統(tǒng)計顯示：
從圖標(biāo)顯示店鋪會員主要是女性顧客年齡在25-29歲之間的廣東省鄰近發(fā)達城市的V2級會員一年到店大概消費兩次，消費金額在300~400元的四級忠誠度占多數(shù)。而且能顯示出這一部分的顧客消費能力都是很不錯的。所以根據(jù)以上客戶群消費特征，為了喚醒店鋪沉睡會員，吸收更多老顧客，我們的計劃如下：
1.開通會員群，開群不一定要每天都推銷產(chǎn)品，可以多聽聽顧客的建議和想法，并有專業(yè)客服跟進和維護，收集顧客的意見及時反饋，并不定期在群里做些活動(如搶樓活動等)，把顧客當(dāng)朋友相處。
2.會員生日專享：凡在店鋪成交后即可成為店鋪的會員，登記會員資料，會員在生日當(dāng)天購買，出示身份證即可享受包郵一次。讓老顧客感受到自己的權(quán)益。
3.進店先領(lǐng)取券再購買，會員都會有一種優(yōu)越性，比較喜歡討優(yōu)惠，所以可以每月月初主動給親們送優(yōu)惠券，讓顧客方便回來購買。(會員關(guān)系管理可以自動向指定客戶發(fā)送優(yōu)惠券)
4.以老帶新，老顧客介紹新顧客到店鋪購買，新顧客報老會員ID，客服登記好，等新顧客成功交易后可以優(yōu)惠購買指定款式(去年的舊款可以打折促銷)
5.每月會員日：根據(jù)每個地域不一樣，氣候也不一樣，每月可根據(jù)不同的氣候推出一款適合的衣服(舊款)做活動(可以跟著絲綢之路的省份走一次，數(shù)量有限，只限會員才能享受)
分工安排：目前店鋪共有7名客服人員，每人著手負責(zé)一個計劃，以客服為主要負責(zé)人，運營人員協(xié)助客服工作的開展。
經(jīng)過一個月的努力后，店鋪每天的流量都增加了1千左右，而銷售額也增加了近3萬元。事實證明，這是一個比較有效的深度營銷方案。
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【2013淘寶客如何繼續(xù)生存】淘寶是一個擁有獨立的搜索引擎的商業(yè)網(wǎng)站，為了保護眾商家的合法利益，因此淘寶與百度在內(nèi)容方面是相互屏蔽的。這樣也給很多淘寶商家?guī)砹艘欢ǖ南拗疲姸嗌唐返钠毓舛仍趪鴥?nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上不能充分被利用，于是就滋生了淘寶客這個行業(yè)。
我們記得，截止去年上半年的時候，我們只要去淘寶聯(lián)盟注冊一個賬號，就可以隨便在百度或者是被百度收錄的各大門戶上面進行著淘寶外鏈的推廣，很多熟悉消費走勢的大神們每天就靠著發(fā)帖子，身后都可以帶來不菲的傭金。然而到了去年6月過后，淘寶客們的日子一天不如一天，先是無數(shù)家網(wǎng)站被百度K,然后是百度自身的子產(chǎn)品對于外鏈內(nèi)容進行了嚴厲的打擊，最后到各個門戶也開始屏蔽外鏈。淘寶客們開始進入了推廣的寒冬。
面對以上種種困境，作為一名淘客，我們應(yīng)該如何應(yīng)對?應(yīng)該怎么樣獲得機遇呢?
其實，大家都難做，也恰恰是就會來臨的時候，我們平時只顧著百度搜索引擎這個渠道，卻忽略了騰訊QQ這個擁有上億用戶的通訊工具。我們可以利用騰訊開設(shè)的QQ空間認證功能去繼續(xù)打造我們的營銷事業(yè)。我們隨便去搜索一下被認證的空間，都可以看到這個空間所擁有的粉絲數(shù)，而且QQ空間的功能也不亞于一個商場的功能，只要我們把排版已經(jīng)各種應(yīng)用功能做好，相信會得到良好的效果。
還有百度貼吧也是一個已經(jīng)被我遺忘的地方。我們只要打開熱門一點的貼吧，里面的成員數(shù)也是一個不可估量的資源，只要我們在相關(guān)的購物網(wǎng)站里面獲得吧務(wù)的權(quán)限，做好吧內(nèi)的內(nèi)容質(zhì)量，平時插播一些淘寶客的廣告，相信付出就會有收獲。
當(dāng)然，除了以上這些方法之外，還會有諸多的有效方法，關(guān)鍵是靠大家去多動腦筋。我們要時刻記住，網(wǎng)賺這個行業(yè)有著這樣一個特點，那就是：信息的時效性短、前景大、競爭也大。
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