網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)取勝的關(guān)鍵在于人才優(yōu)勢(shì)

核心提示：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎么做,在鄭州佰強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)公司看來，在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，最后演變成所謂的“戰(zhàn)爭(zhēng)”在所難免，一個(gè)行業(yè)從產(chǎn)生到發(fā)展繁榮都是在競(jìng)爭(zhēng)中完成的，不同企業(yè)只有在競(jìng)爭(zhēng)中才能夠創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也是進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的一種手段。借助 怎樣做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷也隨即呈現(xiàn)一片繁榮景象，各個(gè)行業(yè)企業(yè)紛紛搭建自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，展開網(wǎng)上的營(yíng)銷宣傳。一時(shí)間關(guān)于個(gè)行業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息呈幾何數(shù)字增長(zhǎng)。嫣然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將互聯(lián)網(wǎng)變成了一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，隨著越來越多的企業(yè)、個(gè)人以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)紛紛加入到這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)上各種角色如網(wǎng)絡(luò)推廣員、seo師、網(wǎng)站編輯、外鏈專員等等，每天依托網(wǎng)絡(luò)你方唱罷我登場(chǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)誠然是虛擬的，但是網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、乃至戰(zhàn)爭(zhēng)卻是實(shí)實(shí)在在。就拿網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說，從出現(xiàn)到如今發(fā)展迅速，時(shí)間不過短短幾年，但借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播速度快、不受區(qū)域時(shí)間限制、且很容易和消費(fèi)者形成良性互動(dòng)等諸多優(yōu)點(diǎn)，短短幾年普及到各個(gè)行業(yè)，從電子商務(wù)到傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品銷售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品服務(wù)推廣的主要營(yíng)銷模式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)不僅給傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品銷售提供了更方便的營(yíng)銷渠道，也繁榮了一個(gè)行業(yè)，那就是專業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司、網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)等。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和技巧的快速傳播以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的不斷培養(yǎng)，同行業(yè)間網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)在所難免，對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)來講，這是一場(chǎng)沒有硝煙的網(wǎng)絡(luò)推廣之戰(zhàn)，涉及到企業(yè)方方面面的競(jìng)爭(zhēng)，其中不僅包含網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平和能力的競(jìng)爭(zhēng)，還包括網(wǎng)絡(luò)人才以及企業(yè)綜合實(shí)力、產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢(shì)、價(jià)格等因素的競(jìng)爭(zhēng)，由此可見互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)的激烈程度。

在鄭州佰強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)公司看來，在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，最后演變成所謂的“戰(zhàn)爭(zhēng)”在所難免，一個(gè)行業(yè)從產(chǎn)生到發(fā)展繁榮都是在競(jìng)爭(zhēng)中完成的，不同企業(yè)只有在競(jìng)爭(zhēng)中才能夠創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也是進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的一種手段。借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，越來越多的企業(yè)開始尋求專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司來進(jìn)行企業(yè)宣傳和產(chǎn)品推廣，但是虛擬的互聯(lián)網(wǎng)并不代表著虛擬的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，相反，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果及影響極易被擴(kuò)大，被廣泛傳播，帶來比線下營(yíng)銷更好的企業(yè)推廣效果。作為傳統(tǒng)型企業(yè)如何在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利，鄭州佰強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)力最為關(guān)鍵，所謂打造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)力就是讓企業(yè)這場(chǎng)沒有硝煙戰(zhàn)爭(zhēng)中擁有航母戰(zhàn)隊(duì)一樣，攻無不克戰(zhàn)無不勝，取得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的勝利，如何打造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)力?

現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)比拼的都是高科技武器，如果戰(zhàn)爭(zhēng)中的一方擁有殺手锏，必然會(huì)讓另外一方心驚膽戰(zhàn)。事實(shí)上任何高尖端的武器背后比拼的都是高科技人才，即所謂的人才優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃也一樣，擁有優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才才會(huì)有優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念。打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須打造一支優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才團(tuán)隊(duì)，而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)中必須包含優(yōu)秀的網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、程序師、優(yōu)化師以及營(yíng)銷策劃師等人力資源，互聯(lián)網(wǎng)的快速成長(zhǎng)和增長(zhǎng)，就需要更多懂得和熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營(yíng)銷策劃的人才、網(wǎng)絡(luò)傳播的要素，更要懂得市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，這樣疊加復(fù)合的人才才能凌駕于企業(yè)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略層面。企業(yè)一旦有優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播人才參與進(jìn)來，給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出科學(xué)合理的分析和指導(dǎo)，不僅僅能讓企業(yè)少走完路，而且喚回事半功倍，最終在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)!

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【通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展你的老顧客】曾經(jīng)考慮過，是否應(yīng)該把這個(gè)案例拿出來，因?yàn)楫吘故呛芫靡郧暗陌咐耍液同F(xiàn)在已經(jīng)有了天翻地覆的變化，但營(yíng)銷歸根到底而言，還是和客戶打交道，那么以下案例盡管已經(jīng)和時(shí)代可能脫節(jié)了，或許還會(huì)有一定的參考意義吧，也不管那么多了，先把它拿出來再算，是好是壞，還是留待看官們自己評(píng)價(jià)吧。

筆者曾經(jīng)做過網(wǎng)店店主，不過是在很久以前了，那時(shí)候淘寶還沒有現(xiàn)在的什么直通車之類的，當(dāng)時(shí)最早是在易趣上開網(wǎng)店的，但后來因?yàn)槌杀締栴}，與此同時(shí)淘寶又發(fā)展得比較迅速，于是花了點(diǎn)時(shí)間把易趣上面的資料也發(fā)布到淘寶上面去。

不過易趣當(dāng)時(shí)盡管收費(fèi)不菲，但成交率是遠(yuǎn)高于淘寶的，還記得筆者第一天發(fā)布產(chǎn)品上去易趣，第二天就有人直接拍下了產(chǎn)品，而且是直接匯款，從這天開始筆者正式成為了一個(gè)網(wǎng)店店主。那是一名在云南做老師的買家。她也是一個(gè)網(wǎng)購新手，什么也沒有問就這樣拍下了產(chǎn)品，由于那時(shí)候在線支付什么的是很麻煩的，所以她發(fā)來了一封電子郵件向我要工商銀行賬戶。很快，匯款就到賬了，那時(shí)候什么都不懂，她選擇的是快遞，而我竟然發(fā)的是郵局的“快遞”，如果曾經(jīng)走過郵局運(yùn)輸渠道的朋友都應(yīng)該知道，郵局所謂快遞是黃色面單的，這個(gè)快遞很“快”，如果到云南，至少一個(gè)星期，比平郵快點(diǎn)，而且還不一定包送貨(具體根據(jù)當(dāng)?shù)剜]政的運(yùn)能決定，至少廣州這種“快遞”是麻煩領(lǐng)件人去郵局領(lǐng)取包裹的)。

就這樣，那位老師等了幾天后，發(fā)現(xiàn)貨物依然沒有到，她就用電話和筆者聯(lián)系，由于當(dāng)時(shí)還是一名新手，什么都不懂，聽了她說的這個(gè)情況下，立即跑去郵局詢問，得到答復(fù)是哪有這么快到貨，再等幾天吧。

為了讓買家放心，筆者使用掃描儀把快遞單掃描成jpg文件，通過電子郵件發(fā)送給買家，至少能讓對(duì)方放心，即便如此，每天依然用短信和買家進(jìn)行聯(lián)系，咨詢貨物到了沒有，甚至最后讓買家開玩笑說筆者挺煩的。幸好大概一周左右就到貨了，買家也發(fā)來了感謝短信。

后來筆者才了解到，原來買家需要的快遞是那種速遞服務(wù)的快遞，而不是郵局的快遞，但買家并沒有責(zé)備，并且給予筆者第一個(gè)好評(píng)，評(píng)語寫了不少內(nèi)容，言辭真切，夸獎(jiǎng)售后服務(wù)做得不錯(cuò)，事實(shí)上這句話讓筆者頗為難受，因?yàn)槿绻皇菦]搞清楚狀況的話，本來貨物是應(yīng)該早幾天就到了。于是為了練手也好，為了道歉也罷，筆者快遞了一份試用禮品給這位買家，盡管這個(gè)時(shí)候，交易早就完成了，而且評(píng)價(jià)也互相給予了。

通過這次在易趣上的經(jīng)驗(yàn)，筆者后來在淘寶上開展業(yè)務(wù)也是頗為順利的。而且這位買家也從易趣跟著來到淘寶，大約每?jī)扇齻€(gè)月就會(huì)和筆者進(jìn)行一次交易……轉(zhuǎn)賬的方式依然是使用匯款，即便當(dāng)時(shí)支付寶已經(jīng)挺好使了，而且線下匯款的話淘寶評(píng)價(jià)是不加分的，為此筆者還希望親自教導(dǎo)那位買家使用支付寶，但一直被拒絕。

說這個(gè)案例，其實(shí)只是想把一個(gè)過往真實(shí)發(fā)生過的事情寫出來。通過網(wǎng)絡(luò)，筆者和這位買家達(dá)成交易，通過服務(wù)，這位買家成為筆者的老顧客，而且是很忠實(shí)的老顧客。

美國(guó)汽車銷售大王喬吉拉德就是一位非常懂得積累老顧客資源的高手，盡管在那個(gè)年代并沒有網(wǎng)絡(luò)存在，不過他卻使用了各種各樣的方式，甚至返現(xiàn)的手段讓老顧客介紹新顧客給他，畢竟和廣告比較起來，老顧客的口碑傳播，會(huì)讓新的顧客更容易接受喬吉拉德。當(dāng)年喬吉拉德對(duì)他的老顧客說，只要你介紹一個(gè)人給我，如果可以和他達(dá)成交易的話，你就能獲得一筆傭金。畢竟喬吉拉德是一個(gè)很受歡迎的人，那位老顧客也很放心把他的朋友介紹給喬認(rèn)識(shí)，但喬是否和他的朋友達(dá)成交易，那位老顧客并不清楚情況，不過喬吉拉德并沒有欺騙他的老顧客，果然在達(dá)成交易之后，寫了一張支票，郵寄給那位老顧客。后來，這種營(yíng)銷手段有了一個(gè)非常厲害的名字，就叫做“獵犬計(jì)劃”。喬吉拉德因?yàn)殂∈刈约旱某兄Z，不辜負(fù)任何一個(gè)幫他介紹新顧客的朋友，于是在1976年的時(shí)候，這個(gè)“獵犬計(jì)劃”為喬吉拉德達(dá)成了150筆生意，約占他當(dāng)年銷售總額的1/3，喬付出大約1400美元的“獵犬費(fèi)用”，換取了75000美元的傭金。

筆者是喬迷，也在可學(xué)的范圍內(nèi)學(xué)了他的幾招，譬如說建立客戶檔案。通過淘寶這個(gè)銷售渠道，只要達(dá)成交易后，筆者就會(huì)使用excel表一筆一筆地去記錄每個(gè)客戶的姓名、銷售日期、銷售產(chǎn)品等等，然后當(dāng)某一位顧客再次光臨的時(shí)候，筆者就可以利用軟件自帶的搜索很快地了解對(duì)方上次的購買情況，然后會(huì)和對(duì)方通過旺旺聊上一陣子，以作產(chǎn)品的推薦，繼而再使用excel表積累該客戶的購買情況，如此反復(fù)積累下，對(duì)于某些老顧客，筆者能比較清楚地知道對(duì)方的實(shí)際需求產(chǎn)品大概是哪幾類，然后一旦廠家推出新產(chǎn)品后，就會(huì)通過旺旺發(fā)送一些消息給對(duì)方，但內(nèi)容不會(huì)太長(zhǎng)，而且只發(fā)一次，不做重復(fù)打擾，這種方式往往可以讓這些老顧客比較喜歡，并且再次達(dá)成交易的概率也增強(qiáng)了。

那么，在那么多年過去后，電子商務(wù)在數(shù)據(jù)挖掘方面已經(jīng)非常不錯(cuò)，很多東西都可以通過數(shù)據(jù)庫分析得到相應(yīng)的結(jié)果。只是如何才能做到利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去拓展你的老顧客呢?這點(diǎn)是一個(gè)很重要的問題。當(dāng)一個(gè)新顧客在你的網(wǎng)站上消費(fèi)了第一單業(yè)務(wù)起，對(duì)方就已經(jīng)成為你的潛在老顧客了，如何做才能促使他們繼續(xù)在網(wǎng)站上繼續(xù)消費(fèi)呢?

首先，要保持老顧客對(duì)網(wǎng)站的興趣。唯有對(duì)方對(duì)你的網(wǎng)站上的消費(fèi)內(nèi)容持續(xù)地感興趣，才能促使他繼續(xù)進(jìn)行消費(fèi)。所以這個(gè)時(shí)候，依然是老生常談，內(nèi)容一定要做好，譬如說，有沒有及時(shí)更新最新消費(fèi)信息?又或者說，最近有沒有什么好的活動(dòng)可以讓老顧客們了解一下?譬如筆者在推廣“龍洞拉闊KTV”(http://lakuo.taoktv.com)的時(shí)候，就曾經(jīng)考慮過如何讓老顧客繼續(xù)有興趣再來閱讀網(wǎng)站的內(nèi)容，為此筆者就端午節(jié)的價(jià)格費(fèi)用調(diào)整專門寫了一些seo文章，務(wù)求提醒老顧客端午節(jié)期間會(huì)有價(jià)格變動(dòng)。

其次，要做老顧客的數(shù)據(jù)檔案積累。其實(shí)任何老顧客都是從新顧客開始的，只要消費(fèi)了一次之后，顧客檔案就應(yīng)該開始制作了，有些時(shí)候，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫平臺(tái)如果可以幫助我們解決問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的話，那么自然是最好的事情了，按如果因?yàn)榧夹g(shù)等原因一時(shí)半刻做不了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的話，那么是否也應(yīng)該從人工角度去做做功課呢?最起碼要了解的是“什么人什么時(shí)候消費(fèi)什么產(chǎn)品最多”，又或者是“那些人消費(fèi)的次數(shù)比較多”等等，這些統(tǒng)計(jì)功課，如果機(jī)器幫不了我們?nèi)ヌ幚淼脑挘陀斜匾獎(jiǎng)佑萌肆θソ鉀Q問題了。就如筆者做淘寶的那陣子，為每一個(gè)顧客建立一條excel檔案，然后只要對(duì)方再次和筆者進(jìn)行旺旺的聯(lián)系之后，筆者就可以從這份檔案里面搜索出對(duì)方之前消費(fèi)的內(nèi)容，那么自然在對(duì)話之中就能有所針對(duì)，達(dá)成交易的概率也大大提升了。

最后，適當(dāng)?shù)念櫩蛢?yōu)惠是少不了的。建立老顧客檔案為的是什么?其實(shí)就是要挽留這群老顧客，畢竟已經(jīng)和他們成交了至少一次以上，建立了初步的信任關(guān)系，對(duì)方的消費(fèi)模式已經(jīng)有了初步的了解，這些都是交易的保障，和老顧客做生意的難度系數(shù)和不確定因素都要比新顧客少多了，所以維持好一名老顧客的話，要比開拓3個(gè)新顧客更為容易，也因?yàn)檫@樣的緣故，所以給予老顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠是少不了的。該給予多少優(yōu)惠?不同檔次的老顧客給予的優(yōu)惠程度也不同，這就需要顧客檔案的支持，通過這份檔案，你可以輕松地把握好經(jīng)營(yíng)成本，然后在合理的基礎(chǔ)上讓利給這些老顧客們。

通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，特別是搜索引擎，你可以很方便地和你的目標(biāo)顧客進(jìn)行交易，怎樣維持和他們的后續(xù)關(guān)系呢?這其實(shí)才是營(yíng)銷的重點(diǎn)所在，沒有積累的銷售不是一個(gè)好的銷售。通過顧客檔案的建立，以及讓老顧客們感到滿意的服務(wù)體系，是與他們維系關(guān)系的基礎(chǔ)。盡管隨著科技的發(fā)展，電子商務(wù)的科技水平越來越高，但無論如何變化發(fā)展，營(yíng)銷的根本是不會(huì)輕易地被改變的，譬如在喬吉拉德銷售汽車的那個(gè)年代里，他在沒有搜索引擎的情況下，只能使用老顧客介紹新顧客的“獵犬計(jì)劃”，但如今在搜索引擎可以深入細(xì)致地讓商家與它的目標(biāo)消費(fèi)者有一個(gè)親密接觸的時(shí)候，我們應(yīng)該怎樣利用好這個(gè)難得的機(jī)遇，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拓展自己的老顧客，絕對(duì)需要我們腳踏實(shí)地地去積累與研究。

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