暖島的前身是點點網上的一個人博客。熱愛設計的聯合創始人郭哲琳從 2010 年開始走訪設計師店鋪,并從 2011 年 4 月把自己發現的設計與創意記錄放在點點網的博客上,短短數月,博客訂閱者超過 35 萬。2012 年 4 月獨立成站后,暖島逐漸成為中國發展最快的創意類電商之一,目前擁有會員超過 50 萬,和超過 600 個品牌及上百名獨立設計師有合作。今年前三季度算是暖島發展最好的時期,每月的流量和收入增長皆有超過 20% 的遞增,8 月份銷售額更創新高,為年初的 5 倍。
就在此黃金時期,2013 年 9 月,暖島兩位聯合創始人郭哲琳和章彥紛紛選擇辭去職務,一起創立了另一類似暖島的品牌野糖網。這就使得我在信息技術有限公司 ceo 劉大衛(劉大衛同時也是街旁創始人,街旁和暖島均隸屬于具有孵化性質的我在)不得不重新調整公司架構,用大量街旁的人去補充暖島,同時任命街旁營銷部副總裁李悠接替暖島聯合創始人職務。
對于重新把注意力集中到暖島的劉大衛來說,暖島今年雖然業績不錯,且已成為我在的主要收入來源,但它本身還是有很多問題亟待解決,其中之一便是其用戶購買體驗。
第一條腿:自建倉儲的標準化體驗,用50%的倉儲滿足80%的購買需求
作為設計品牌的第三方平臺,暖島屬于超輕量級電商,不參與庫存、物流。而零庫存所帶來的不可控性正在成為阻礙暖島發展的因素。在面對訂單大幅變化時,設計師往往不能做出準確的判斷,造成產品缺貨嚴重。因此,吸引庫存似乎成了解決之道。
而據劉大衛介紹,暖島差不多在半年前就將公司辦公室的一部分地方騰出來用作倉庫,從設計師那里買貨之后,再統一發貨給用戶,希望借此提供統一的購買體驗。當然,暖島倉儲目前提供的貨品整體還較少,而劉大衛預計明年,暖島上 50% 的貨品都將使用暖島的倉儲。而這部分貨物預計能占暖島銷售量的 80%。
第三方平臺自建倉儲對于設計師來說肯定是好事。這幫 ta 省去了倉儲、物流的壓力,能夠更專心于設計。而對暖島來說,統一購買體驗是自建倉儲為用戶帶來的最大好處,但隨之而來的可能是資金、成本等方面的壓力。
第三方設設計類品牌平臺由“輕”變“重”似乎是一個趨勢。大家都逐漸意識到“輕”所帶來的對用戶體驗的影響。前不久,定位中高端品牌的“蘇格”也“重”了。,逐漸通過自采與代銷的方式完成平臺的閉環。
第二條腿: 探索設計師和消費者的直接溝通方式,滿足長尾購買需求
但是,蘇格和暖島畢竟不同,后者除了和設計品牌合作,還養著一百多位獨立設計師呢!大部分消費者對于心儀的商品就只需要它能隨時有貨,并及時發貨。但有的消費者可能跟具體某位設計師有“感情”,希望能跟 ta 有更直接的溝通。劉大衛表示,暖島作為設計類電商,更多的是注重產品背后的人或故事,如何促進設計師和消費者的溝通,讓體驗個性化,也是暖島即將面臨的下一個課題。
除了提升用戶購買體驗,劉大衛還表示將在移動上發力。事實上,劉已經意識到暖島在移動上走的有些過慢了,目前僅有一款iphone應用,而且體驗還沒達到最佳。未來暖島會逐漸提升,并陸續推出 ipad 版、android 版。目標是明年來自移動端的流量占到 50%。
大而全的電商中國已經做透了,拼底價、燒錢的流血競爭也越來越殘酷。相對來說,類似暖島這種設計類等針對小眾群體的電商在中國依然是藍海。劉大衛相信,騰訊投資 fab、豆瓣東西上線等相關事件都應該算是設計類電商領域的好消息,也意味著暖島日后的競爭會更加激烈。
