是什么讓人們在打開你的網頁沒多久就按下返回鍵?他們為什么那么快就想擺脫你的網站?可以做些什么來改善這一點呢?
長期思考這個問題之后,我發現了比原本想象的還要多的一些因素。
如果把一些因素單獨考慮的話,可能還不至于讓訪問者產生迅速離開的沖動,但是如果這些因素摻雜在一起的話,卻足以留給訪問者一個足夠壞的印象,讓他們馬上離開。
讓用戶在你的網站有個愉快的體驗并不是件容易的事情。實際上大多數網站都會多多少少有些問題。但是看看下面這些負面因素并努力避免,或許可以對于做出更有用戶黏性的網站有好處。
來,從最糟糕的開始說吧……
1.自動播放的聲音
這真讓我發狂。如果我訪問網站時候立馬遭到不想聽的不必要的雜音的轟炸的話,我就想馬上離開。接受這種自動播放聲音的廣告的發布者是最糟糕的發布者,(他們本可以拒絕這樣的網站的,就像我一樣),常見于酒店行業網站。
2.彈窗
老問題,大問題。因為我們視線里面,它從未消失。如果你想用彈窗彈我,那我就想被彈窗直接從你網站彈開算了。你越早用彈窗彈我,我越早離開。如果彈窗只顯示半分鐘一分鐘,而且內容還能算是有用的話,還能稍微忍受一下。
3.插入式廣告
我不再訪問某個原因就是那兒插入式廣告太多了。一周消息不如改名叫一周插入呢。沒有人喜歡等待,但這跟期望的東西有差距。當我點擊一個鏈接的時候,心里希望的是能直接被帶到我點的那個網頁,而不是被扔到一個掛著個大大的廣告牌的頁面。
4.分頁
看十張配著小標題的挺小的圖片,你真的需要我連點十下翻十頁么?或者翻十頁只為了看個明明可以在一頁內顯示的前十名排行榜?分頁在我看來就是個人為提高點擊率的低級伎倆。這種伎倆的存在,同時證明了在線廣告的衡量和購買標準都是錯誤的。而且這也讓很多站長都跑偏了——本應著重于內容的精力,都放在認為提高點擊率上了。
5.緩慢的載入
誰都不愿意等!我為我的50兆帶寬付了那么多錢,可不是為了讓你的慢死人的網頁搞壞我的情緒的。如果我真心要看看你的網頁,或者我真的必須看你的網頁,或許還真的就那么等著。但是我要是只是好奇,或者手抖多點了一下到了你的網站,那我等不了幾秒就閃了。
6.對于廣告的優化大于對內容的優化
這讓人不爽的程度簡直就跟漫長的載入時間一樣。有些站長為了賺廣告費,把廣告的載入順序優化,先載入廣告后載入網站內容。有些時候是當我們等待著廣告成功載入的時候,導航欄在整個網頁出現之前快速載入,然后一切都卡住了。總結一下這條,站長尤其要留意緩慢的廣告服務器加上一個緩慢的網頁的時候,所產生的神奇效果。
7.糟糕的導航欄
作為一個職業網頁設計師,設計糟糕的導航欄是少數能說得上來的致命傷之一。導航需要的是直觀,描述的清晰,直來直去。基于flash的網頁往往是最糟糕的那些。
8.結構混亂
嘿,我就是想找到我的問題的答案而已。如果我不能快速有效的找到我想要的,我就去別的地方看了。你的工作就是要幫助人們過濾出他們需要的信息。這就是為什么存在優化和測試這種事。
9.關鍵信息的擅離職守
我最近訪問了某酒店的網頁,想知道在那里開個房得多少錢。找了幾分鐘之后我發現沒有關于房費的信息。(呃,反正我沒找到)。這太奇怪了。順便說一句,我不可能就為了想知道房費多少,去點“訂房”的。我不如直接去其他酒店訂個房。記住,要確保基本信息在你的網站上都有。
10.過早的要求注冊
為嘛?為嘛現在就得注冊?連一點甜頭都不讓我嘗么?時機非常的重要。
11.太多閃爍的滾動的玩意兒
我在上網,我可不想忍受到處是類似夜店里的那種閃爍不停的燈光。是的,又閃又滾是能抓人眼球,但總把人抓疼。這些東西絕望的想要引起人注意,同時又絕對的討人厭。有個需要注意的特例是,有的人還就是好這口,只要是這樣的風格他都愛!
12.拼寫錯誤
錯誤拼寫和錯誤語法會給訪問者不好的印象。這種事情真的沒有借口。只要多用些心在細節上了。如果你不在意你的網站,你的訪問者會怎么想?
13.垃圾字體
你使用的是宋體?真噠?它很丑的啊。盡管如此吧,至少你用的不是漫畫體。正常人不會純粹因為一個網站字體好看與否而離開的,但是丑陋的字體會給人留下你對你的網站不上心的印象。這種印象再加上其他因素,可能就足以讓本想在你網站待一待的人拔腿就走了。
14.網頁很窄
還有為800像素寬度的顯示器設計的網站呢,讓我起雞皮疙瘩。你不覺得?
15.左對齊網站
重申一下——我不知道具體該怎么解釋——左對齊網站(相對于居中對齊)看起來太過時了,起碼在我看來。我不知道為啥,但總能注意到這些東西,而且我不覺得這是好設計。
16.俗套的網站
有些網站我看著真是喜歡。事實上我希望所有的網站標準化,按照最經典的指南手冊設計。但是如果網頁設計都一樣的話就行不通了。誰會想要作為一個模仿者出名呢?
17.年久失修
我希望在首頁上能看到博客或者新聞版塊,能看到這網站還在更新的跡象。顯示個標題和日期就夠了。如果我看到最新的新聞日期是好幾個月前,那我可能立馬就看別的網頁去了。
18.主題模糊
訪問網站的時候我希望是看一眼就能看出來這網站是干嘛的。有時候我撓頭都看不出來網站是干嘛的。一行簡單明白的描述就夠了。
19.術語/行話
我覺得你可以私下里來這套。
20.瀏覽器不兼容
三天前,微軟剛剛在xboxlive客戶服務領域拒絕了對于谷歌瀏覽器chrome的支持。這是個多方面的錯誤,特別是我還是個付費的xboxlive用戶。測試,測試,測試,找出你的用戶喜歡的感覺。盡量避免插手于瀏覽體驗,比如說在新窗口打開鏈接。
21.flash
有時候我會在flash多的網站多呆一會兒,就像是路上有車禍把我堵在那里一樣。但是大多數時候我就是簡單的點一下返回鍵。我了解了一些flash網站,幾乎可以肯定地說,沒有像樣的。我只有在很特殊的情況下忍受這種網站。在這方面我是個強硬派。
22.沒有“關于”頁面
有些網站好像對“關于”頁面過敏似的,我壓根想不出來這是為什么。有時候我訪問網站就是為了找到有關某些公司的更多的信息而已,看到沒有“關于”頁面的時候,真是萬念俱灰。
23.只有視頻的主頁
用視頻來介紹公司,或者用來解釋某種具體的產品或者服務是一種新的趨勢,特別是對于新公司。如果有空我還能看個三分鐘的小短片,但是我覺得你總得配合點文字吧,更快捷,對網站的搜索優化也有好處。
24.很傻很業余
有的網站沒有活力,沒有個性,就是個穿著制服的模子。其他人好像遠遠的超過了你的網站的境界,而你都不知道怎么趕上。這兩方面都會是你的網站的后腿,把你的訪問者往外推。
25.配色失敗
糟糕的配色會讓你網站上的內容很難讀。而如果你的網站讀都不能讀的話就更別想著別人會在你網站上待著了。
各種各樣的原因讓人們在還沒有真正了解一個網站的時候就把網頁直接關掉了。
那么我少說哪種了?你是為什么離開一個網頁的?
