近幾年,受政策利好和行業(yè)it投資的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng),中國(guó)it基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛,從業(yè)務(wù)項(xiàng)目類(lèi)型來(lái)看,其中以bpo(商務(wù)流程外包)、ito(信息技術(shù)服務(wù)外包)增長(zhǎng)最為迅速。
從項(xiàng)目規(guī)模來(lái)看,隨著各行業(yè)對(duì)信息化的重視以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的依賴(lài)程度的提高,不僅政府級(jí)、上市企業(yè)等的大型服務(wù)項(xiàng)目增多,中小型企業(yè)、單位甚至是個(gè)人也對(duì)it基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)有了增長(zhǎng)性的需求。不過(guò)在總體發(fā)展趨好的情況下,it基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場(chǎng)也暴露出一些制約發(fā)展的因素和不規(guī)范現(xiàn)象,尤其是中小市場(chǎng)。
it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難在中小市場(chǎng)難施展拳腳
it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)規(guī)范市場(chǎng)秩序、維護(hù)用戶(hù)利益以及推動(dòng)行業(yè)發(fā)展有著極為重要而深遠(yuǎn)的影響。it基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)作為it服務(wù)的重要組成部分,其發(fā)展也依賴(lài)并受益于it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。早在2009年中國(guó)it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作便已啟動(dòng),同年10月工業(yè)和信息化部正式發(fā)布了第一版《中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(itss)白皮書(shū)》,目前更完善和先進(jìn)的版本還在制定當(dāng)中。不過(guò)it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更多的是影響到政府級(jí)和大型企業(yè)的服務(wù)交易行為,受實(shí)施及監(jiān)管難度、市場(chǎng)觀念的影響,中小市場(chǎng)的it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣進(jìn)展比較遲緩。由此也造成了一些市場(chǎng)亂象,如服務(wù)供應(yīng)商水平良莠不齊,卻又難以參辨,如常常有小企業(yè)、單位或者個(gè)人因?qū)t基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)不了解,而受到價(jià)格欺詐,或造成其它損失。顯然,it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施應(yīng)盡快推進(jìn)至中小市場(chǎng)。
中小市場(chǎng)的it咨詢(xún)服務(wù)未形成業(yè)務(wù)性
it基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)關(guān)系到企業(yè)it的日常運(yùn)作,業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了提高效率、降低成本,越來(lái)越多的中小型企業(yè)傾向于把it基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目外包,由此也帶動(dòng)了it咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。然而與it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以在中小市場(chǎng)施展拳腳一樣,it咨詢(xún)服務(wù)在中小市場(chǎng)也遇到諸多問(wèn)題。服務(wù)商水平難辨,要價(jià)離譜,免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量非常有限,由此造成咨詢(xún)服務(wù)局限于熟人、朋友的推薦,未能形成業(yè)務(wù)性。從用戶(hù)的角度來(lái)看,服務(wù)質(zhì)量和水平的提高,服務(wù)的透明化需要加強(qiáng)。
比特塔模式 有利于推動(dòng)it基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)交易的透明化
it基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展,需要政府、服務(wù)商和用戶(hù)三方的積極協(xié)作。除了上面提到的來(lái)自政府層面的推動(dòng)it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的完善對(duì)行業(yè)發(fā)展起到積極作用,來(lái)自行業(yè)內(nèi)部的類(lèi)似比特塔透明交易模式,也對(duì)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著積極的影響,受到業(yè)內(nèi)外的推崇。
據(jù)行業(yè)人士介紹,比特塔作為專(zhuān)業(yè)的it服務(wù)商城,圍繞著網(wǎng)絡(luò)、pc電腦、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等標(biāo)準(zhǔn)化的軟硬件提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)將服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻率、服務(wù)輸出和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)一一對(duì)應(yīng),比特塔真正做到了服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)和交易透明化,能讓客戶(hù)把每一分錢(qián)都花在實(shí)處、看到效果,他們的口號(hào)就是:讓買(mǎi)(it)服務(wù)比買(mǎi)菜更容易。
相關(guān)行業(yè)人士評(píng)價(jià)稱(chēng),比特塔平臺(tái)模式之所以受到推崇,更主要還是反映出中小市場(chǎng)對(duì)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的渴求,而不是任由商家們見(jiàn)人下菜、漫天要價(jià)。
