今天,兩個(gè)男人第二次見面。面前的云濤,雖然略顯疲憊,不過神情依舊淡然,不知道是不是因?yàn)榍岸螘r(shí)間e家潔在百度大會(huì)上的風(fēng)光露臉。
話題一:傳統(tǒng)家政公司必死無疑?
提到這個(gè)話題的時(shí)候,看得出云濤對此感觸頗深:
1、家政公司賺錢就靠兩頭忽悠;
2、家政公司不分遠(yuǎn)近的派活,小時(shí)工遲到普遍;
3、小時(shí)工只能在家等電話;
4、小時(shí)工干活經(jīng)常磨洋工;
5、家政公司基本不篩選工作人員;
6、90%的家政公司不培訓(xùn)小時(shí)工;
7、傳統(tǒng)家政抽成高達(dá)30%,所以小時(shí)工跟用戶接觸后就會(huì)留私單;
8、很多家政公司都是把活兒轉(zhuǎn)給其他公司做,從中吃差價(jià),服務(wù)質(zhì)量難以保障。
話題二:e家潔怎么做?
云濤不否認(rèn),其實(shí)e家潔開始一直是尋求和家政公司合作的,可是實(shí)際操作中,他們發(fā)覺出現(xiàn)了很多問題,所以最終他們決定自己干:
1、e家潔目前已覆蓋了北京地區(qū)將近千名小時(shí)工,通過e家潔的平臺(tái)讓小時(shí)工可以和客戶直接對接;
2、取消了家政公司的中間環(huán)節(jié),對用戶來說可以降低價(jià)格,對小時(shí)工來說,報(bào)酬也提高了;
3、服務(wù)價(jià)格統(tǒng)一為40元2小時(shí),并設(shè)置了加價(jià)功能,而且不對小時(shí)工抽成。這樣不但保證了小時(shí)工的收益,也降低了逃單的可能性;
4、對小時(shí)工進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和身份審核,同時(shí),為客戶提供保單,如果在服務(wù)的過程當(dāng)中不慎毀壞客戶的東西,將會(huì)由保險(xiǎn)公司提供賠償;
5、設(shè)立服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)激勵(lì)客戶與小時(shí)工。
話題三:家政o2o的內(nèi)憂外患?
對于e家潔來說,開局還算不錯(cuò)。不過,對于資本蜂擁而入家政o2o領(lǐng)域,大大小小的團(tuán)隊(duì)紛紛進(jìn)來跑馬圈地,團(tuán)購行業(yè)曾經(jīng)的泡沫劇也許會(huì)再一次重演:
1、需求方面,和打車相比,找小時(shí)工這個(gè)需求相對來說就不那么剛性,用戶使用頻次較低;
2、用戶推廣方面,線上推廣單個(gè)用戶的獲取成本較高,線下推廣人群分布太分散;
3、小時(shí)工接入方面,很多阿姨根本不會(huì)用智能手機(jī),更別說什么app了,目前獲取一個(gè)阿姨的成本少則幾百塊,地推的人力成本也比一般的o2o要高;
4、產(chǎn)品模式方面,c2c模式繞過了家政公司,優(yōu)勢是客戶的價(jià)格成本降了下來,小時(shí)工的收益也更高;劣勢是無法快速規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制。b2c模式直接與家政公司合作,優(yōu)勢是基本能一次性滿足客戶需求,而且市場更容易規(guī)模化;劣勢是中小家政公司統(tǒng)一接入平臺(tái)較難,大家政公司又過于強(qiáng)勢;
5、盈利模式方面,年費(fèi)和抽成對于家政o2o來說都比較難,靠廣告賺錢更扯;
6、政策風(fēng)險(xiǎn)方面,家政服務(wù)業(yè)有人社部、民政部等部門監(jiān)管,一旦做大,難免被“槍打出頭鳥”。至于培訓(xùn),必須要與政府關(guān)聯(lián)企業(yè)合作;
7、市場競爭方面,越來越多的競爭者進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域,其中不乏互聯(lián)網(wǎng)大佬的身影。如淘寶、阿姨來了、阿姨幫、身邊家政、小跑生活等。
話題四:如何破局?
對于上述提到的種種問題,云濤倒是不否認(rèn)。不過他們的嘗試,也許對其他家政o2o從業(yè)者有一定的借鑒意義:
1、用戶需求方面,云濤覺得挖掘潛在消費(fèi)者才是這個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵,他們會(huì)依托口碑營銷來激發(fā)受眾的消費(fèi)行為;
2、用戶推廣方面,線上一是依托微信平臺(tái)的優(yōu)勢,二是和o2o聚合平臺(tái)進(jìn)行接入合作。線下會(huì)找一些與家政服務(wù)目標(biāo)用戶群相匹配的合作方,效果比在小區(qū)里擺攤讓用戶掃碼等更有效;
3、小時(shí)工接入方面,目前在e家潔上認(rèn)證的阿姨已經(jīng)達(dá)千名以上,通過小時(shí)工阿姨的互相介紹,應(yīng)用平臺(tái)獲取阿姨用戶已經(jīng)不是問題,關(guān)鍵在于對小時(shí)工的篩選;
4、產(chǎn)品功能方面,e家潔最近正在對當(dāng)前產(chǎn)品進(jìn)行改版,新版突出了“我的阿姨”這個(gè)功能,滿足用戶叫同樣一個(gè)阿姨的需求。;
5、盈利模式方面,一是未來也許會(huì)建立家政公司,提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);二是介入家政培訓(xùn)來盈利。
我也提出了自己的建議:盡快建立功能型web站點(diǎn);盡早實(shí)現(xiàn)全面的線上支付。
聊到最后,我問了一句:“如果這次的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目又沒成功,你準(zhǔn)備怎么辦?”只見云濤抬起頭,嘴里緩緩?fù)鲁鰯S地有聲的五個(gè)字:“服務(wù)員,結(jié)賬!”
