不久前，eBay宣布發布新版，引發了外界的關注，在此分享一下關于新ebay的種種體驗：)
新ebay——滿足第四類用戶需求
Jakob Nielson在 E-Commerce Usability 中，歸納了電子商務網站必須支持的四類用戶需求 :
1. 尋找特定商品(known-item purchases);
2. 尋找和研究特定類目(category research, where users identify and buy products that best match their needs);
3. 尋找特價產品(bargain-hunting);
4. 在“逛”中激發需求(browsing for inspiration).
以此為參照，我們可以發現其中前三類用戶需求在舊版ebay已經支持：
▼尋找特定商品——搜索功能
▼ 尋找和研究特定類目——圖形化導航類目/篩選功能
▼尋找特價產品——ebay deals
而新ebay最大的改動——ebay feed，則意在滿足第四類用戶需求：在“逛”中激發需求。
▼新ebay feed首頁截圖
ebay feed對于挖掘用戶“逛”中可能激發的購物需求，主要從下面幾方面進行了嘗試：
◆ 初始強引導流程，開始feed;
◆ 瀑布流式體驗，純凈化瀏覽體驗;
◆ 關注用戶興趣，提供各種發覺興趣的方式;
◆ 聰明的推薦，深挖用戶潛在興趣;
◆ 更新推送，及時吸引用戶回訪。
下面，讓我們從這幾個方面來全面體驗新ebay。
體驗新版ebay feed
1.初始強引導流程
對未設置個性化標簽的用戶，新ebay的首頁設置了強引導的初始流程，引導用戶創建自己的feed。
2.瀑布流式體驗
引入瀑布流視覺形式后，相比商品list頁的“lsit view” “gallery view”，新版首頁的資源展示有兩點變化 ：
1) 更強調以“圖”為主線索
2)更隨意的瀏覽形式
3.關注用戶興趣
新版ebay feed基于用戶自定義的興趣標簽運作，為用戶推送曝光相關產品。而為了促使用戶主動豐富和挖掘自己的興趣，首頁提供了5個功能區塊來幫助用戶發現和回顧自己感興趣的商品。
這幾個區塊，承載了以下三種主要定義興趣標簽的場景：
4.聰明的推薦
當用戶瀏覽時對某商品產生興趣，點擊后并不會直接切換到商詳頁，而是在浮層中做輕量的簡略信息展示。并且，浮層右下角“similar items”進一步挖掘用戶可能的喜好。
以下面的截圖為例，我們可以設想這樣一個場景：在一大堆商品中，用戶AA看到了一款復古的掛飾，覺得有點興趣。點擊商品圖，AA發現似乎還“少那么一點感覺”，這時AA注意到右下角還推薦了很多風格相似的商品。AA在這些商品里切了幾次，終于找到她“少了一點”的那個感覺，買下了心儀的掛飾。
5. 更新推送
用戶在“逛”的過程中，如果關注的興趣標簽對應商品有更新，ebay會告知更新數量，以“更新數”為導購線索，激發用戶去查看更新商品。同樣以場景為例：
更多細節吐槽
1.極其難找的新舊版切換入口
2.流不動的“瀑布”
3.Recnetly viewed的產品，不能直接watch。
4.Watching tab下的商品，hover時智能看到價格，無法直接進行取消watch等操作。
總結
新ebay的改版大方向是明確的：關注用戶“逛”的需求，從用戶主動定制興趣、被動接受推送兩方面進行智能推薦，挖掘用戶潛在購買力。
ebay feed還是相對孤立的，和舊版的wishlist、watchlist等功能沒有較好地融合，后續應該還會繼續整合。
ebay feed前還是比較粗放的一個嘗試，小細節還待優化。
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【關于營銷——那些你想知道卻沒有問的事】你有沒有注意到過，講座、小組討論還有公開采訪的最精彩部分是在結尾——觀眾和發言人互動和提問的時候?在近兩年在這個專欄的寫作經歷中，我意識到，在專欄里，最精華部分實際上也是同樣位置。可以這么說，我最喜歡的那些想法都源自于你們讀了我的文字之后舉手提出的那些問題。
作為一個針對營銷進行演講和寫作的人，我收集那些被我的同行John Jantsch稱為“Frequently Unasked Questions”即FUQ(網絡用詞，并非正規用法)的問題的能力還是相當不錯的。FUQ是那種人們應該問卻沒有問出口的問題。有時候是問題比較深以至于他們的相關知識沒有掌握到能夠問出來的程度，有時候是他們沒有機會問，有時候卻是因為他們羞于問出口，擔心這個問題會太過簡單或者空泛。
不過，有時候FUQ的意義超出了字面上的詢問內容——它是包含著問題的問題。
作為小型業務，最重要的營銷活動應該是什么?
最緊要的，也是最明顯的，就是要把“內容(content)”奠定為你的營銷活動的基石。不過，在你開始運作一個博客、一個Youtube頻道、一個Twitter或者Facebook頁面之前，你需要先做一些綢繆。思量清楚你想要說什么，為什么你要說這些。指明你的使命(是什么讓你與眾不同?)，突出你的聲音。從更高的層面來展望你要闡述的觀點：你售賣的東西是如何改善他們的生活，分擔他們的負擔，緩解他們的痛苦的。
記住，你的價值不在于你做了什么，你的價值只在于你為別人做了什么。換句話說，沒必要多說你的產品特征，專注描述它會為你的消費者做到什么就好。
這看起來足夠基礎性常識性了。但是，對于企業家和以他們的業務為生的那些業主來說，要以消費者為視野中心來構建世界觀還是顯得有些棘手。在Simon Sinek的著作《從為什么開始(Start With the Why)》中，他反復鼓吹一個觀點：人們不會為你能做到的那些付錢，但是他們會愿意為你做那些的理由付費。所以，如果你想要切實有效地貼近你的消費者，開始解釋為什么吧。
為什么內容營銷(content marketing)這么重要?
內容營銷一直是營銷組合的一部分。不過，一些最近的發展變化使得它愈發地重要了。
技術的發展消除了發布上的壁壘。你一度需要耗費大批的金錢和門路來換取印刷品上的一席之位，以便大規模地構建和宣傳你的產品內容;換句話說你需要去購買通往觀眾的渠道。而現在，我們任何人都可以構建一個內容，然后直接以此聯系到我們想要接觸的那類人群;更進一步，依據這個內容，通過Google或者公共媒體上的推薦就可以找到我們和我們售賣的產品或服務。
關于公共媒體 ……它不僅僅是要構建出一個內容，讓你可以在網絡上被搜尋到。反而我們每個人都需要弄點值得被分享開來的內容進去——因為你的更新就是在公共媒體上和我的親友搶奪注意力。這就意味著你的內容必須好到足夠吸引我的視線，它必須是有價值的：它必須能夠以什么來打動我，或者以什么來取悅我，又或者告知我什么。
消費者的習慣已經改變了。曾經你的售賣活動才是第一線的推動力。而現在，互聯網擔當著重要角色;消費者們都通過網路消費，Google搜索答案和鏈接，在Facebook, LinkedIn 和 Twitter上尋找推薦和建議。
誰會真正關注我不得不說的那些話?
現在每個人都有機會發表內容，這個充斥著言論的世界比以前喧鬧多了。而且你的想法是對的：并不是每個人都會關注你。不過，你是要試著對每個人推銷的，不是嗎?你想要接觸到的那種人，他們面臨的問題是能通過你的業務來解決的。
這就是為什么賦予你的內容吸引力變得這么重要。我們向公眾灌輸的東西是有一個基礎的固定內容的。所以真正引人矚目的內容才是削減之后需要被保留的內容。要是一個企業只只知道在自己的官方博客上轉帖新聞稿，卻不明白為什么得不到任何回復，這個企業是沒辦法成功的。
當然，削減之后被保留下來的內容并不一定就是病毒性內容(病毒性內容，viral content，是偶然性的，不是策略謀劃的結果)。在營銷專家Len Stein看來，倒不如說，有影響力的內容是“充滿實用性，鼓舞人心，真摯動人的”。換句話說，它的內容要能切合用戶的需求，以任何方式同他們產生最好的共鳴。
以上問題相當不錯，不是嗎?基礎，但是重要——典型的FUQ。
