好評對淘寶開店至關(guān)重要，那就要從店鋪源頭抓起，包括商品質(zhì)量、性價比、賣家服務(wù)，發(fā)貨速度等優(yōu)化。必要時，需要配合有效的淘寶推廣營銷活動，從而迅速提升好評率。差評直接影響到賣家轉(zhuǎn)化率，有時候即使你店里有上千個好評，買家只關(guān)注你的兩三個差評。人都是追求完美的，試想，如果你在購物前看到別的買家給很差的評論，誰都會有顧慮，不太敢買。下面跟大家分享如何提升動態(tài)評分，將差評扼殺在搖籃里。
保障商品質(zhì)量性價比
1、保障商品質(zhì)量：差評往往是因為商品的質(zhì)量問題，一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意，好評是很自然的事。所以，如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊，主推的那幾款熱銷寶貝，質(zhì)量一定要讓人滿意，因為你大部分的評價都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個好評沒人關(guān)注，買家專挑差評來看。提升好評，從源頭抓起。
2、提升寶貝性價比：商品性價比很重要，性價比高才會讓買家覺得買得值，買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的，如果買得值，他的目的就達(dá)到了，不會給差評。就像有些寶貝，本身質(zhì)量不咋滴，因為價格實惠，很多網(wǎng)購買家還是可以接受的，不忍心給差評。
寶貝與描述相符
寶貝與描述不符而引起的差評，不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符，如果圖片與實物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。實物寶貝不管你在售前，如何夸大，丑媳婦還是要見公婆的，買家收到貨后，自然會知道他的真實質(zhì)量，圖片實物真實性。如果不符，則帶有欺騙的意味，買家自然會不滿意，不會給好評了。
提升客服服務(wù)
1、售前服務(wù)：
(1)響應(yīng)速度：買家咨詢時，回復(fù)時間要快，響應(yīng)時間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實在忙不過來時，也要設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)！以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時，保證流量大的時候旺旺在線。
(2)提前組織好常用語：客服可以積累一些平時買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復(fù)語言，當(dāng)下次買家提問時，在短時間內(nèi)可以給出最佳的解答。
(3)客服學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識：遇到買家提問時才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后，寶貝與客服描述不符。
(4)寶貝改價、改郵費時，提升操作速度，以免怠慢買家。
(5)當(dāng)買家購物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運費險，以免因退換貨郵費糾紛，導(dǎo)致中差評。
(6)尊重買家，保持耐心：無論是在咨詢、還是議價時，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，買家議價可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當(dāng)下開網(wǎng)店賣的不只是寶貝，還有服務(wù)。
2、售后服務(wù)：買家收到貨后有什么問題，客服都要耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時，我們應(yīng)該先安撫買家，搞清楚問題出在哪？當(dāng)問題在于自己時，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，于是在于你的服務(wù)態(tài)度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家著想，用服務(wù)減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。
3、注意發(fā)貨細(xì)節(jié)：
(1)及時發(fā)貨
(2)包裝要結(jié)實精美：包裝的好壞直接地體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心，并影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時候包裝精美大氣，用包裝證實他們的實力和細(xì)心，你會覺得還是物有所值。提升了給好評的欲望。
(3)發(fā)貨短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。一個張小紙條，一條短信息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。通過這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪的形象，對買家無微不至地關(guān)懷，也提升買家的好評。
(4)選擇口碑較好，網(wǎng)點多的快遞公司：在發(fā)貨的時候，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時聯(lián)系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到，要買家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨，導(dǎo)致中差評。認(rèn)真做好以上幾點，基本上就可以減少中差評，把動態(tài)評分提升上去了！
好返送東西或返現(xiàn)金，利誘買家給好評
1、好評送優(yōu)惠劵：送店鋪優(yōu)惠劵的前提是，先要給5分好評！這樣買家第二次買的時候就可以用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提升了好評度，又提升了回頭率。如下圖：就是一種好評送優(yōu)惠劵的方法。
但是這種方法也存在一些缺陷，如果說買家對你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)各方面都不滿意，也不打算再來你店鋪里夠買了。那領(lǐng)這個店鋪優(yōu)惠劵就沒有意義了。他們依然可能給低分中差評。如果好評送優(yōu)惠劵成效不大的話，那真就要試一下”花錢買好評“的方法了。好評返現(xiàn)金。
2、好評返支付寶現(xiàn)金：與其花錢讓買家去修改差評，不如一開始就說跟買家說好，好評就返錢。返的是錢，而不是店鋪優(yōu)惠劵什么的，對買家來說最希望的是直接的優(yōu)惠，返錢也相當(dāng)于在寶貝價格上直接優(yōu)惠，只是這個優(yōu)惠要好評后才可以得到而已。如果給一個好評可以返還一些現(xiàn)金的話，就算買家心里對購物不是很滿意，只要不退貨，就沖著那白花花的銀子，也都會給好評了。
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【傳統(tǒng)行業(yè)遭遇庫存危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)可否為其提供有效渠道?】
[b]大庫存的網(wǎng)商，對于“庫存危機(jī)”這一詞應(yīng)該很熟悉，也常常被提起，那么今天我們就直接圍繞著“庫存危機(jī)”這個關(guān)鍵詞展開話題。/b]
近期，一波瘋狂的打折把中國服裝時尚巨頭美特斯邦威推向了庫存危機(jī)輿論的漩渦。外界盛傳，美邦身陷庫存危機(jī)，資金壓力劇增。美邦矢口否認(rèn)，稱甩賣僅僅是促銷形式，與庫存無關(guān)。
這種辯解是蒼白無力的。美邦提供的公司研究報告顯示，2011年其庫存壓力相對改善，四季度時為25.6億元(2011年三季度時曾達(dá)到29.8億元的庫存規(guī)模)。申銀萬國證券發(fā)布的報告顯示，美邦2011年底存貨雖已降至25.6億元，但其中超過15億元的貨物為過季商品，這已經(jīng)超過美邦當(dāng)年的營業(yè)利潤。
報告指出，美特斯邦威的凈資產(chǎn)約為32億元，而倉庫里那些過季衣服已占其凈資產(chǎn)的近一半。在服裝行業(yè)里，這些衣服在倉庫里每滯留一天都意味著貶值。
互聯(lián)網(wǎng)在高速發(fā)展的這幾年里面，同樣面臨著高增長高庫存的危機(jī)，比如凡客，無疑和美特斯邦威稱得上是難兄難弟了，截至2011年9月30日，凡客總庫存已經(jīng)突破14億元，這也是導(dǎo)致凡客高管相繼離職的原因之一。
這僅僅是互聯(lián)網(wǎng)上的冰山一角，就在淘寶上也有很多的皇冠賣家、金冠賣家甚至是中小賣家，同樣存在庫存過多的憂患，貨壓在倉庫里，賣不出去或遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵達(dá)不了銷售原計劃，流動資金被死死的卡住，無法上新款，進(jìn)而形成庫存壓力惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致貨物越積越多促使網(wǎng)店潰崩！
首先有一個問題值得大家思考，如何幫助企業(yè)緩解庫存壓力，今年無疑變的尤為重要。
《2011年度中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用報告》顯示，2011年第二季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)到1924億元;其中服裝類商品銷量達(dá)到445億元，環(huán)比增長8%，同比增長68.9%;服裝作為最受用戶青睞的網(wǎng)購產(chǎn)品越來越受關(guān)注。目前幾乎所有稍有名氣的品牌服裝企業(yè)都已“觸網(wǎng)”，以自建或店中店的形式進(jìn)行網(wǎng)上營銷。那么進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，特別在于服裝行業(yè)，生存境況又如何呢?
其實答案并不樂觀。線上、線下銷售的沖突，高難度的庫存管理，難尋高效的營銷策略等都困擾著大批電商，類似于淘寶上的金冠皇冠賣家甚至是自己鋪貨的中小賣家群體，儼然都因為庫存問題造成不同程度的危機(jī)！
造成庫存堆積的因素很多，比如化妝品與服裝行業(yè)就因為季節(jié)因素對銷量和庫存量造成了不同程度的影響。
電子商務(wù)比如淘寶店的一個特點是可以單品致勝。消費者在做購買決定時很容易受到別人的評論的影響，有些商品的銷量可達(dá)幾萬件，有些商品則無人問津，這是實體店鮮有的現(xiàn)象，這無疑增加了電商的庫存量。現(xiàn)在電商的庫存率甚至比線下的庫存率高，主要是由于網(wǎng)上銷售還處在爆款階段，20%的款做了80%的銷售，同時現(xiàn)在電商一味追求當(dāng)日沖高，沉浸于單日銷售輝煌中(比如“雙十一”)，而為了這個輝煌的戰(zhàn)績，沉淀太多產(chǎn)品，從而導(dǎo)致產(chǎn)品傾銷率并不高。
淘寶是一個內(nèi)外交互的銷售平臺，早在幾年前，就有人方言網(wǎng)店可以有效幫助線下實體店鋪或真實網(wǎng)商解決庫存壓力，這個觀點一拋出就受到許多人士質(zhì)疑，如今也有部分電商依然存在的庫存危機(jī)。但有一大批傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商以來，卻因為網(wǎng)絡(luò)平臺得到了給力的庫存壓力緩解，庫存危機(jī)再也不是擦邊球，這也是網(wǎng)店的一大優(yōu)點！
傳統(tǒng)行業(yè)特別是服裝與化妝品行業(yè)遭遇庫存危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)可否為其提供有效銷售渠道以緩解庫存壓力?
那么，傳統(tǒng)行業(yè)面臨庫存危機(jī)，網(wǎng)絡(luò)可否為其提供有效渠道？
支持或不支持，親們可以參與本次熱點話題的討論。
正方：支持，通過網(wǎng)絡(luò)會明顯得以解決
通過網(wǎng)絡(luò)解決庫存危機(jī)是可行的，而且有著明顯的解決效果！電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的最大不同之處在于它能夠?qū)崟r跟蹤用戶行為，并能預(yù)測和挖掘其需求，這一特點讓人們看到精準(zhǔn)營銷的價值，這是線下無法做到的，因為客戶流動性非常高，也比較零散。從長遠(yuǎn)來看，精準(zhǔn)營銷也是電商營銷的一大趨勢， 只要電商分析并維護(hù)客戶群體，口碑營銷可以讓商品滾球式傳播，線下店鋪并沒有這一優(yōu)勢，所以會造成不良的庫存危機(jī)！目前以淘寶平臺來說，大力扶持賣家發(fā)展是唯一宗旨，通過淘寶促銷平臺掃貨清貨顯得非常有價值，對于季節(jié)性產(chǎn)品比如化妝品以及服裝，瀕臨轉(zhuǎn)季通過促銷平臺會瞬間就把庫存一掃而空，這不是神話。類似于最新為了幫助賣家掃貨的“清倉街”促銷平臺，顛覆了以往的掃貨清貨歷史！這樣的平臺不僅可以促進(jìn)清倉掃貨速率，其實宗旨也在于幫助賣家不同力量的銷售。中小賣家無法實現(xiàn)硬廣，可以通過直通車淘寶客等方式充其量的幫助銷售，這也是電子商務(wù)的一大優(yōu)勢！
反方:不支持，靠網(wǎng)絡(luò)不能解決庫存危機(jī)
僅僅依靠電子平日解決庫存危機(jī)，不牢靠也不能解決！電商盤活資金的并不多，電商不贏利已不是什么秘密了，有些淘寶電商甚至陷入不賣東西沒有銷量，賣東西就陪錢，賣的越多，賠的越多的怪圈！大量的廣告投入是其高成本運營的原因之一。對于大賣家來說，據(jù)了解目前還是跑馬圈地的階段，他們是在搶地盤的階段，但是中小賣家玩不起這種“燒錢”的游戲！然而電子商務(wù)也屬于講究高速運營、高效率營銷時代，誰做得快，誰排名靠前，誰就有希望圈地賺錢！但是這種不良的趨勢往往會打擊眾多中小賣家，中小賣家也會因為倉庫庫存越積越多，無法良性循環(huán)從而無法突破營銷瓶頸！對于淘品牌，需要在淘寶網(wǎng)首頁、天貓首頁做硬性廣告，這樣還可以得到淘寶網(wǎng)的很多優(yōu)惠，然后這種游戲也是中小賣家無法比擬的！電子商務(wù)最終比拼的還是各種實力，所以靠網(wǎng)絡(luò)解決庫存危機(jī)始終是不給力的！
