網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧 口碑營(yíng)銷—嘴巴的力量無(wú)窮大

本文摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,口碑營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣鳎⒓?lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過程。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎么做 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資訊

金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，波及了各行各業(yè)的生存與發(fā)展，各行各業(yè)都在與金融危機(jī)做戰(zhàn)斗，同時(shí)均遭受了不同程度的打擊，使其陷入一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的低迷期，其實(shí)要走出這樣的低谷時(shí)段，優(yōu)得匯網(wǎng)站目錄網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家表示：“這只是一個(gè)時(shí)間問題”，在這個(gè)時(shí)段里，口碑營(yíng)銷有著非常巨大的重要意義!

企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)占有一席之地，留住消費(fèi)者的心，曾有企業(yè)立志一定要實(shí)現(xiàn)從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變，只能通過自主研發(fā)、自主創(chuàng)新，從而形成自己的強(qiáng)勢(shì)品牌。這就不僅要求企業(yè)自身有非常大的實(shí)力，還需要投入更大的精力，除了在產(chǎn)品質(zhì)量上猛下功夫，讓產(chǎn)品達(dá)得人見人愛，花見花開的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更需要在口碑營(yíng)銷中具有一定的策略!如今的社會(huì)是“酒香也怕巷子深哈”

口碑營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣鳎⒓?lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過程。

口碑營(yíng)銷的思維模式：

一、凡事以真誠(chéng)為基礎(chǔ)，切莫推卸責(zé)任：如果想要達(dá)到口碑營(yíng)銷的目的而又不真誠(chéng)，這樣的企業(yè)或者個(gè)人的口碑營(yíng)銷工作就無(wú)法進(jìn)展，想要有效地止住負(fù)面信息，又不開誠(chéng)布公，只能適得其反，危機(jī)公關(guān)處理的技巧不在于掩蓋事實(shí)，而在于以真實(shí)的情況澄清事實(shí)、消除誤會(huì)、制止搖言，反之則失去了口碑傳播的意義。

當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品上市，從被消費(fèi)者知道到熟悉，到體驗(yàn)，也許會(huì)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程，企業(yè)要給消費(fèi)者留有這樣一個(gè)認(rèn)知的時(shí)間，并且必須要讓消費(fèi)者自己做出決定：“這個(gè)產(chǎn)品到底值不值得消費(fèi)者去廣而告之?”，消費(fèi)者只會(huì)傳遞他們認(rèn)為值得告之朋友的東西，產(chǎn)品有價(jià)值才是企業(yè)在市場(chǎng)中站住腳的通行證，“口碑”的前提是自己值得信賴，并且具有有價(jià)值的真實(shí)的東西存在。

二、發(fā)揮口口相傳的魔力，擴(kuò)大品牌影響力：當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品被消費(fèi)者體驗(yàn)后所認(rèn)可，作為消費(fèi)者來(lái)講，他是很樂意將其推薦給自己的親朋好友的，正所謂于人之便就是于己之便，人們?cè)诓栌囡埡螅髽I(yè)產(chǎn)品自然而然的會(huì)成為大家討論的話題，從而在無(wú)形中為自己的產(chǎn)品形象奠定了良好的口碑基礎(chǔ)。

三、“讓一傳十、十傳百”的口碑力量發(fā)揮到最大：中國(guó)文化中有一句俗語(yǔ)：“好事不出門，壞事傳千里”，這是對(duì)口口相傳的“口碑”十分生動(dòng)精彩的表達(dá)。地板產(chǎn)品消費(fèi)的主流人群中，他們有可能是最開始體驗(yàn)地板產(chǎn)品用戶，其可靠性、優(yōu)越性也會(huì)在第一時(shí)間感知到，同時(shí)他們會(huì)在第一時(shí)間向周圍朋友圈傳播產(chǎn)品本身質(zhì)量、特性、使用原料等，或者把產(chǎn)品企業(yè)、周到熱情的服務(wù)感受告訴身邊的同事或者朋友，無(wú)論是用什么方式向親朋好友傳遞此企業(yè)的信息，都已達(dá)到進(jìn)行口碑傳播的功效。以此引起別人對(duì)該企業(yè)的關(guān)注!

四、靠大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品知名度：通過媒體進(jìn)行廣告宣傳是一方面，另一方面通過各種方式引起人們的關(guān)注和討論，口碑營(yíng)銷具有低成本、可信度高、傳播范圍廣等特點(diǎn)，唯一要企業(yè)做的就是投入一定的時(shí)間和精力，為進(jìn)行這樣口碑營(yíng)銷做準(zhǔn)備，通過大家的鼓動(dòng)和煽情提升產(chǎn)品的認(rèn)知度!企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷的目的也就達(dá)到了!

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【奢侈品市場(chǎng)營(yíng)銷化過程中需不需要“電商”的加入】今天剛剛在某科技博客中看到了兩篇關(guān)于奢侈品電商的文章，文章較為系統(tǒng)的分析了當(dāng)前奢侈品電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，而且有針對(duì)性的對(duì)輕奢侈時(shí)代展開了自己的評(píng)論。寫得很不錯(cuò)，而我也在這兩篇文章基礎(chǔ)上閱讀了其他的一些文獻(xiàn)，并結(jié)合了自己的思考，分享如下。

當(dāng)前關(guān)于奢侈品電商，大家的爭(zhēng)論普遍集中在兩點(diǎn)，那就是奢侈品市場(chǎng)需不需要進(jìn)行電商平臺(tái)化以及奢侈品如果實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，什么銷售元素將要特別注意。關(guān)于這兩點(diǎn)，大家都進(jìn)行了自己的評(píng)論，而且引述Tiffany等成功事例進(jìn)行了論壇，當(dāng)然反對(duì)奢侈品電商化的朋友也舉出了chanel、Prada等案件進(jìn)行反擊。針對(duì)這些觀點(diǎn)，我提取下了大家的主要思維路線。

觀點(diǎn)：支持奢侈品市場(chǎng)電商化

如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，現(xiàn)實(shí)生活中眾多的消費(fèi)需求都被轉(zhuǎn)嫁到了互聯(lián)網(wǎng)上，這是一個(gè)時(shí)代的趨勢(shì)，并不是人為的結(jié)果。因此，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象越來(lái)越日常化的今天，大型電器、奢侈品都理應(yīng)投向電商的懷抱。面對(duì)這個(gè)巨大的消費(fèi)人群，奢侈品必然會(huì)迎來(lái)自身業(yè)績(jī)?cè)黾拥狞S金時(shí)期，特別是現(xiàn)今奢侈品整體行業(yè)萎靡不振，從業(yè)者更需要一個(gè)刺激點(diǎn)來(lái)尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這是其一。

其次，關(guān)于奢侈品電商化，很多朋友之所以不同意很多程度上是因?yàn)樯莩奁吩谖锪鳌⒅Ц妒侄紊蠜]有足夠的保證。畢竟現(xiàn)在的法律法規(guī)對(duì)于奢侈品的配送還沒有一個(gè)完整的規(guī)定。因此奢侈品面臨一個(gè)丟件沒人陪的尷尬境界。不過這些隱患都會(huì)被慢慢消除，隨著國(guó)家對(duì)于這塊投入的加大，以及賠償條款的完善，奢侈品配送都不會(huì)是問題，畢竟這世界上有很多比奢侈品貴重很多的東西都一樣會(huì)配送，因此奢侈品配送并不是難點(diǎn)。

關(guān)于奢侈品支付手段等用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，我想這才是運(yùn)營(yíng)者需要注意的地方，畢竟消費(fèi)奢侈品的用戶都屬于高端用戶，他們對(duì)于用戶體驗(yàn)的追求要等同于產(chǎn)品本身，一旦一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么屬于這個(gè)平臺(tái)的好感就不復(fù)存在。不過這個(gè)環(huán)節(jié)也不應(yīng)該成為奢侈品電商化的阻礙，因?yàn)榻?jīng)過近幾年的運(yùn)營(yíng)，國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)站已經(jīng)與國(guó)內(nèi)19家主要銀行建立了支付合作關(guān)系，也支持貨到付款、電話、拉卡拉等支付方式，支付手段相當(dāng)豐富，而且消費(fèi)者一旦看中了品牌和商品，他甚至愿意在一定程度上忍受支付手段的落后，因此，從這個(gè)角度上看奢侈品還是靠品牌和產(chǎn)品拉動(dòng)的。

觀點(diǎn)：反對(duì)奢侈品市場(chǎng)電商化

奢侈品是什么，是一種體現(xiàn)在購(gòu)物流程的高端享受，如果將奢侈品放在網(wǎng)上去賣，難免會(huì)在一定程度上影響奢侈品的用戶體驗(yàn)，就像Chanel 總裁說(shuō)的那樣，“你必須到店里來(lái)體驗(yàn)它們;你需要裁縫將它們依據(jù)你的尺寸改得極為合身，這些都是 Chanel的一部分……”。這也是很多不支持奢侈品電商朋友的主要原因。

因?yàn)樵谝恍┫M(fèi)者眼中，奢侈品代表著一種生活方式，通過與銷售人員面對(duì)面的交流，購(gòu)買者可以體會(huì)到關(guān)于奢侈品更多的品牌文化、品牌故事，這不僅有利于消費(fèi)者自身消費(fèi)水準(zhǔn)的提升，也有利于奢侈品品牌進(jìn)一步證明自己的品牌價(jià)值。但是這一切在電商平臺(tái)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者唯一能做的就是根據(jù)寶貝介紹里面的幾張圖片進(jìn)行簡(jiǎn)單的猜想，從而決定自己的購(gòu)買行為。這個(gè)購(gòu)買流程缺少了對(duì)于品牌自身的理解，變成了簡(jiǎn)單的交易，而這顯然和奢侈品追求生態(tài)方式的價(jià)值觀相違背，因而不利于自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，也找不到存在的價(jià)值。

至少優(yōu)得匯網(wǎng)站目錄認(rèn)為，以現(xiàn)有奢侈品對(duì)于市場(chǎng)的關(guān)注點(diǎn)所在，其產(chǎn)品特色主要集中在購(gòu)買流程中，這是奢侈品的主要賣點(diǎn)，如果將這個(gè)部分忽略，那么奢侈品也就只剩下所謂的品牌效應(yīng)，與其他二級(jí)品牌沒有差異。更為單純的一點(diǎn)就是，如果實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)化，那么奢侈品又該以什么樣的理由從消費(fèi)者身上獲得“高溢價(jià)”的豪華裝修、奢華服務(wù)、尊貴體驗(yàn)費(fèi)用呢?