淘寶運營 賣家淺談網店成功至勝三法寶

內容簡介：淘寶網店運營,維護好你的老顧客，比開發10個新顧客還有用還簡單，因為大家熟悉，很多話不用多說。有顧客自愿一次匯款500元，放在我這里，需要什么，就從里面扣，原因是銀行每次打款都有手續費，還有一個最重要的原因就是彼此的信 淘寶運營那些事兒 淘寶店鋪運營

今天跟大家介紹下開店的相關心得，與大家分享，歡迎大家拍磚、、、

法寶一：用心開店

因為起點低，不需要租金，似乎鄰居大嬸都可以網上開店，可真正做得起來的，寥寥無幾，最大的原因就是堅持不了，奢望短期內出成績，或者完全跟著感覺走，哪天突然想起自己的網店了，就去弄一下，發現店里的東西全部下架了，重整旗鼓，意氣風發的全部再來一次，兩天沒有生意，又把網店忘記了。這樣，即使再有很多的機會，都不會有人來光顧你的。但是只要用心，一切都可以水到渠成。許多新手賣家經常抱怨店鋪沒有人氣，沒有成交量瀏覽量呀，但是回顧一下一路走來，你真的用心了嗎?

用心開店就是裝修店鋪+宣傳店鋪+店鋪促銷!

先說至關重要的裝修店鋪。店鋪裝修就相當于人的臉面，初見一個人時印像最重要吧?另外更重要的是可以反應出店家對網店的用心程度。裝修店鋪方面沒有太多經驗，這方面的帖子也很多，只想告訴大家：第一別搞得太復雜，清新簡單就OK，背景音樂，鼠標指針最好別要，影響速度不說，還容易突然把人嚇到，有人是在辦公室購物，突然間響起的音樂，只把讓買衣慌慌張張把打開的頁面關掉，默默的購物，很好的。

第二請特別重視一下公告和分類。首先是公告，買家一去小店，先看公告，看看最新動態，最近有沒有優惠，公告應該言簡意賅，但是不必說的特別清楚，有好奇心才會有購買欲。店內促銷優惠活動,要至少提前一周出現在公告,公告出現的優惠活動一定要堅持做完(緊急特殊的情況除外)，讓買家感受的你的誠意和不拖泥帶水的做事風格。店鋪分類一定要根據顧客的習慣，不要只認為好看，全是圖片。最前面1-4個分類最重要,需要精心的策劃：促銷特價，新貨，熱賣商品，都放在前面幾個分類，會起到事半功倍的效果。店鋪的寶貝排行榜，呵呵，也要設定好，能為你迎來不少的掌聲。還有不能忘記尤其重要的，店鋪推薦—至少一周一換，讓買家感覺到你是一個用心的掌柜，讓買家每次來店鋪都有新鮮感覺。

店鋪宣傳，主要有直通車推廣呀，我現在推廣了五個產品，一天最高限額設定的是70塊錢，千萬別小看這70塊錢，能給你帶來不少的瀏覽量和利潤了(由于直通車不能查看詳細地關鍵詞點擊情況，朋友介紹了藍云統計，店鋪的全面信息都能統計，不多說了，再說讓管理員誤認為打廣告的)，而且轉化率極高，是至今在淘寶上最有效的宣傳方法。論壇發帖回帖，加入各大搜索引擎，友情鏈接，參加活動等等，方法很多，這方面的經驗貼也很多，大家可以找來看看，這里就不羅嗦了哈。只提3個建議哦，一建議不要炒作信譽。哪個真的沒意思的。炒作信譽，給你帶不來老顧客的，從一開始就不誠信，你的小店是很難有大發展的。做網店是很需要激情和恒心的，想一口氣吃完一個大胖子，肯定是不可能的。堅持才是硬道理哦。一個人不論是對待生活的方式還是開店，都要清楚的自我反省，只有通過不斷的自我反省，才能不斷的進步。。。你們說對嗎?

重點聊一下店鋪促銷

店鋪促銷說白了其實就是買家***，賣家吃虧。但促銷絕不是簡單的降價。降價是一種消極的退縮，促銷卻是一種積極的進攻。吃虧也絕不是簡單的吃虧。熟話說：吃虧是福!吃虧就是***!但是吃虧也是有技巧的，會吃虧的人，虧吃在明處，便宜占在暗處。所以促銷認為是最重要的事情。抓住買家喜歡***的心理，多搞促銷活動。其實促銷方式無非是打折消費，組合促銷：買A送B，買二送一，滿2件減多少，滿多少包郵，特價處理等等，只要你花心思，活動時搞不完的。新手買家可以嘗試搞一下拍賣，確實能帶來不少的人氣。推薦瀏覽人數多的商品，匯款的買家鼓勵他們拍下訂購的商品，這樣也能帶來人氣。搜索自然靠前了。建議新賣家經常到做的比較好的同行店鋪去取經。

PS：永遠不要打價格戰，我們始終要記住的是：我要賺錢!很多新手的賣家，都是商品價格標的很低，我們來是賺錢的，不是專門賺好評的，這樣很容易讓自己走入瓶頸，因為你的顧客已經習慣你的低價，習慣和你討價還價。這是一個不好的開始。打價格戰;這個我一開始也用過，但是真的是不大好用，沒什么利潤不說，動不動還倒貼錢，還會出現各種各樣的問題，會越做越沒有信心，價格戰絕不是長久之計，這樣下去，小賣家是得不到發展的。

法寶二，誠信待人

誠信--誠實正直　信守承諾。跟把客戶奉為上帝的賣家想法不是很一樣，在我的店里，沒有上帝，只有平等的交換。尊重她人的人，也能得到同等的尊重。正是因為這樣不卑不亢的做事風格，擁有許多忠實客戶和許多從未謀面的顧客。對待新買家，淘寶有很多新買家，很多是第一次網購，自然很繁瑣的咨詢一些問題，一定要耐心如實的解答。如果想提高聊天速度，親們可以對相同問題做一些快捷回復。買家是通過圖片和文字來感受寶貝的，摸不到也試不了，心理總會有那么一點點忐忑，那么你真誠熱心的服務就是買家的定心丸。遇到支付寶操作都不會的新買家，一定要耐心，做什么都有第一次，教會了他第一次，那么他以后就是你的忠實顧客。換位思考。把自己當成買家，你就是一個好賣家。

對待老顧客

維護好你的老顧客，比開發10個新顧客還有用還簡單，因為大家熟悉，很多話不用多說。有顧客自愿一次匯款500元，放在我這里，需要什么，就從里面扣，原因是銀行每次打款都有手續費，還有一個最重要的原因就是彼此的信任了。也有老顧客，款沒有付完，就提前把貨發走了，彼此誠信，合作才能愉快哦。對老顧客一定要有優惠，旺旺一定要給交易過的顧客細致分組，定期發送新貨通知和節日問候，但最好不要太頻繁了，給人家帶來很大的反感就得不償失了，其實讓彼此了解大家之間不光有物品的交易，還有友誼的鞏固。

怎樣對待交易糾紛評價，由于網購的特殊性，買家看不到實物、物流、售后保修等等，都可能引起一系列的誤會和糾紛，但只要賣家用心溝通，以禮相待，99%以上的買家都是通情達理的。買家一旦出現疑問或者不滿，作為賣家一定得及時并且主動的跟買家溝通解釋，千萬不要一拖再拖，也不要等買家來催促。貨發出了，就等著確認收貨和評價了。但是不要只是等著，沒事的時候查一下發出的快遞單號，看看是不是正常派送了，有些買家收到貨，不確認，有些不評價，主動去問一下，你好，貨收到了吧，還滿意嗎?一般都有回復的。看到一聲不吭給的中差評，總是血往頭上涌，氣不打一處來。首先，平靜下來，不要上來就投訴。大多數評價是淘寶給每個會員的權利，正所謂的地盤我做主。那么既然這樣，盡快通過各種各樣的方式跟買家聯系，越快越好，時間非常寶貴，越快，買家覺得你非常專業，晚了，人家可能覺得你傲慢。是你的責任，坦誠的承擔下來，不是你的責任，心平氣和的向買家解釋，用不著氣急敗壞的找買家理論一番，爭吵是無益的。更不要一上來就興師問罪，好像別人給你中差評，就是犯罪一樣。心平氣和，講明道理，一般顧客都會答應幫改，真誠的謝謝他并且告訴他，下次購物給他優惠，同時我們應該從中吸取教訓，查找原因，才能避免再次出現這樣的問題。信譽對買家很重要，有好的信譽，會吸引更多的潛在客戶，中差評太多，買家會很懷疑你的產品或者服務水平的。但是林子大了，什么鳥都有。碰到那種超級無賴，威脅部分退款或者是差評的，不要退步，保留好證據，準備投訴時用，哆哆還真的投訴贏了一次。相信淘寶是公正的。萬一得了差評就要寫好評價下面的解釋吧，顧客不是傻子，不會因為你的幾個中評差評就不來你店鋪購物的。不求人人滿意，只求我心無愧，沒有中差評的店鋪，就像沒有缺點的人，同樣是不真實的。

說到做到，承諾一定要兌現。比如有些顧客第一次購物，拍下商品，付款，所有的郵費都付款了，及時通知買家退款。另外給顧客贈送小禮物，意外的驚喜。但是不要養成顧客討價還價的習慣，這樣你會很被動。怎樣應對客戶的討價還價呢，這個，一直也沒有找到更好的答案。舉例：顧客：我看上你的東西了，能不能便宜一些呢?哆哆：你好，不好意思哦，利潤已經所剩無幾了，請問你看中什么了?這時顧客把商品給你，你可以少一些零頭，也可以送他一個小禮物，一般可以搞定。如果碰到那種死纏爛打還價的刀客，最好就是直接拉黑，否則你就等一個中差評吧。把時間留給值得你服務的顧客，這樣才能事半功倍。

法寶三，努力上新，就是努力上新貨。

先簡單的聊一下進貨。

給親們一點忠告：

第一進貨切末著急。新手賣家，經常去批發市場，千萬不能一進批發市場，就在第一家店看個沒完，要阻止他們拿一堆貨出來，否則，碰上不良商家，會導致自己相當被動。第一次進貨，越少越好!眼光畢竟是慢慢練出來的。唉，哆哆都曾經吃過這方面的虧，讓批發商牽著鼻子走，至后來導致積壓太多的庫存。記住一定要貨比三家多看看，這樣自己才不會特別被動，供貨商也可以互相牽制。

第二貨一定要放在安全的地方，現在這社會，成心干壞事的人不少，順手牽羊的人更多!小心駛得萬年船，進貨最好是自己拉小車，方便又安全。批發市場魚目混珠，特混亂，千萬要注意自己的私人物品，不要像哆哆上次一樣，包都被人順手牽羊給拿走了。

第三保證商品的質量。這點很重要，不論怎么樣，質量是一定要放在第一位的，不要抱著無所謂或僥幸的心理，這樣最終損失的還是自己，貨只要質量好，拿貴一點也沒關系，不會總發生退貨的情況!這樣好不容易建立起來信任就這樣毀了。買家的口口相傳至關重要，往往會帶來更多的顧客，如果是說老顧客介紹過來的，一定不要忘記給些小禮物或優惠。

第四不要貪便宜吃進大量的存貨，除非你有能力全部賣出，否則賺的錢全部壓在貨里，雖然最終都是要賣出去的，但錢卻變成了死錢。

第五店鋪運營正常后，新貨一定要經常上，這是留在老顧客的很重要的砝碼，進來的貨不要一起上架，要分批有計劃的上架。這樣新貨才能帶著老貨售出，否則會有很多的庫存。

第六對于滯銷的商品，一定要盡快甩賣，不要心疼，如果促銷做的好，滯銷也能變成暢銷貨。貨物只有進銷平衡，資金才能正常流動，否則做不了多久就做舉步維艱了。

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【做淘寶必知的運營和日常營銷技巧】明眼人都知道，電子商務又一輪熱潮要爆發了。當當都上市了，淘寶商城一天賣了9個億。行業電子商務將成為下一代電子商務發展主流。中國電子商務進入迅猛發展時期的典型特征是風險資金、網站定位等將從以往的“大而全”模式轉向專業細分的行業商務門戶。第一代的電子商務專注于內容，第二代專注于綜合性電子商務，而下一代的行業電子商務將增值內容和商務平臺緊密集成，充分發揮Internet在信息服務方面的優勢，使電子商務真正進入實用階段。　　

對于絕大多數微型商家來說，網店的門檻太高。電子商務只需要一個有地理定位和微支付功能的客服賬號。這也許是移動互聯網時代的電子商務圖景。

電子商務就是開網店？很可能，這個觀念要過時了。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；比如說吧，你跟你樓下的沙縣小吃老板說，搞電子商務吧，銷量能增加一倍，他肯定很感興趣，甚至，他愿意為每多賣出一碗沙縣小吃付1元錢的電子商務推廣成本。

因此，必賣電子商務公司開始開拓新興的“非常6+1”電子商務外包服務。電子商務解決的是傳統商務中的四流“商流、物流、信息流、資金流”問題，每個環節中都需要有專業的公司提供服務，傳統企業委托專業電子商務服務商為企業提供部分或全部的信息技術、產品或服務，整合現有的商務流程，完成整個商務流程的改造，我們可以稱之為電子商務外包。

淘寶網店的運營感悟：

從淘寶營銷的角度來說，有人認為學習和分析最熱銷寶貝，成長是最快的。

網友在分析了上千種最熱銷寶貝后，終于發現，一切都簡單化了，看的如此清澈！

終極營銷體系：任何寶貝熱銷的背后都是有規律的！

黃金寶貝+各種包裝+流量注入+促銷策劃+零風險承諾=瘋狂成交

黃金寶貝如何選擇：

1.價格優勢

2.品牌優勢

3.質量優勢

4.新奇優勢

5.獨家優勢

寶貝如何包裝：

1.寶貝包裝

2.店鋪包裝

3.店主身份的包裝

4.賣的氣勢的包裝

寶貝如何包裝

1.寶貝標題包裝：突出賣點，強調優勢

2.寶貝內容描述包裝：顯的認真和專業

3.寶貝名人效應包裝：讓明星給寶貝免費做廣告

店鋪如何包裝：

這就體現在店鋪裝修中，包括店鋪最上面的banner和側邊欄和寶貝描述模板，一定要顯的專業（培養信任感）

建議大家去找專業人士裝修，第一印象很重要

店主身份如何包裝：

明星掌柜“水煮魚皇后” 噱頭：美女

掌柜胡公子 噱頭：幽默差評回復

馬悅凌 噱頭：熱銷書作者專家

賣的氣勢的包裝（非常重要）：

這里我稱之為“淘寶馬太效應”：好的越好，壞的越壞，多的越多，少的越少！

確定好要推廣的黃金寶貝后，找人把這些寶貝拍下來造成人氣熱賣的氣勢，國人喜歡從眾

注入流量：

前面的做好之后，那么現在就是給這個寶貝注入大量流量，實現井噴式成交！

如何注入流量那？

如何注入流量：

1.人氣寶貝的打造

2.直通車

3.旺旺群發 旺旺群群發

4.adwords，有道，軟文推廣等等

促銷策略：

1.贈品策略（贈送產品或者贈送服務）

2.包郵促銷

3.秒殺限時搶購（底價秒殺造氣勢）

促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶！

零風險承諾：

網購最關鍵的命門在于：解決信任的問題！

可以做出以下承諾：無條件退款，無條件退貨，加入消保，假一賠十,不滿意就退款

一句承諾就能決定的你的寶貝是否熱賣！

我們再回顧下這套完整體系：

黃金寶貝+各種包裝+流量注入+促銷策劃+零風險承諾=瘋狂成交

互聯網作為目前最熱門最快捷的信息傳播渠道，輿論平臺，更逐漸發展為消費渠道，您是否已經準備充分，做好分切這塊蛋糕的準備？企業進軍網絡市場，不能僅僅當成趕潮流，而要目標明確，定位必須準確，既然來了，就是來掙錢的，不是來打醬油的！

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